《金牌銷售禮儀》

金牌銷售禮儀
課程背景：
只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。
銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。
禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益
■ 通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率
■ 通過培訓(xùn)使學(xué)員禮儀知曉言行舉止的動作要領(lǐng)，提升個人職業(yè)形象和素養(yǎng)
■ 掌握與客戶交談時的語言藝術(shù)
課程時間：2天，6小時/天
授課風(fēng)格：
專家老師有多年服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)經(jīng)驗，注重實操與訓(xùn)練，授課方式獨特、高效。老師深入淺出、化繁為簡、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，學(xué)員接受度極高，可讓學(xué)員學(xué)習(xí)后達到能用儀容儀表和言行舉止、個人職業(yè)素養(yǎng)反映出企業(yè)的精神面貌。
課程大綱
第一講：重新認識自我——銷售禮儀新理念
1、案例鑒賞
案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？
思考：你會信賴什么樣的銷售人員？
2、禮儀的概念、重要性
——禮儀是項工具
——禮儀會發(fā)揮奇效
第二講：儀容儀表禮儀——銷售人員職業(yè)形象塑造
1、儀容禮儀--男銷售高端形象打造
——男士發(fā)型打造
——男士干凈整潔面容打造方法
——男士儀容禁忌及注意事項
2、儀容禮儀--女銷售高端形象打造
——女士發(fā)型打造
——發(fā)飾要求
現(xiàn)場演練：請學(xué)員上臺做模特，由學(xué)員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）
3、服飾禮儀
第三講：儀態(tài)禮儀——你是你的產(chǎn)品最有說服力的名片
1、標準站姿
——男士標準站姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
——女士標準站姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
——站姿中面部表情訓(xùn)練
2、標準坐姿
——男士標準坐姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
——女士標準坐姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
——坐姿中面部表情訓(xùn)練
3、標準行姿
——男士標準行的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
——女士標準行的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
——行姿中面部表情訓(xùn)練
4、標準蹲姿
——標準蹲姿的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
——蹲姿的注意事項
5、端，拿，遞，送
——端拿遞送的規(guī)范--理論講解 實操訓(xùn)練
——端拿遞送的注意事項
案例：某銀行服務(wù)人員接待客戶案例
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達到標準儀態(tài)規(guī)范
第四講：常用銷售禮儀
1、手勢禮儀
——引領(lǐng)手勢
——雙手遞接物品
——指示手勢
2、迎送禮儀
——來有聲，迎
——離有禮，送
3、敬語禮儀
——稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
——文明用語使用方法及注意事項
——稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
——問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
——贊揚他人的技巧
模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動，頭腦風(fēng)暴，模擬真實的工作場景
4、微笑、眼神禮儀
——微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
案例
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達到標準儀態(tài)規(guī)范
5、乘車禮儀
6、電梯禮儀
7、名片禮儀
8、禮品禮儀
9、電話禮儀
10、飲酒禮儀
11、咖啡、茶水禮儀
12、買單禮儀
情景模擬演練
第五講：總結(jié)、回顧