課程介紹：
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。此課程將幫助職業經理人提升解決問題的能力！教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案！
培訓收益：
1. 建立企業管理者面對問題時的正確態度；
2. 了解整體性問題分析方式與解決架構；
3. 幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點；
4. 掌握分析問題、界定問題的技巧；
5. 學習更有效、更合理、更快速解決問題的方法；
6. 掌握歸納與提煉的技巧，培養舉一反三的能力；
7. 理解團隊解決問題的益處和方法 ；
8. 面對關鍵問題，選擇最佳解決方案，提高決策質量
培訓對象：
企業中各級經理, 項目團隊領導者, 各級工程師等等
培訓用時：2天
課程大綱：
第一章、解決問題的價值與基本思維模式
1. 透視思維流程
2. 認識全腦思維
? 心理測試：你是左腦思維還是右腦思維
? 幽黙故事：樹上還有幾只鳥
3. 基本思維模式的種類
? 解決交通問題實例分析
? 解決治安問題實例分析
4. 面對復雜的管理情境
? 案例分析－管理的難題
? 最強大腦的實例解析
5. 思維 vs.提問技巧
? 互聯網思維在工作中的運用
第二章、問題的澄清與聚焦技術－狀況分析
1. 狀況分析流程
2. 拆解與理清狀況
? 如何降低員工流失率
3. 優先級的思考
? 電腦鍵盤的設計缺陷
4. 判斷狀況
5. 團隊與資源的分配
? 視頻案例：非常24小時
? 西南航空的逆向思維
第三章、分析解決問題綜述
1. 問題的分解：問題分類、確定問題的類型
2. 找出關鍵問題：二八法則
? 如何應對客戶的投訴與抱怨
3. 尋求問題原因所采用的分析方法
4. 找出可能原因的方法
5. 測試可能原因的邏輯
6. 驗證真因
? 人員問題的分析與處理
? 電燈不亮的三種處理方法
? “霸機”背后的深層原因
第四章：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1. 決策定義、種類、層級
2. 快速決策模式的應用
3. 標準決策模式
4. 選擇決策方案的方法
5. 創意與決策方案
6. 不確定因素下的決策制定
7. 團隊決策制定與執行
? 月球求生記
? 蘋果、小米、華為等手機廠商的競爭策略分析
? 大數據背景下的決策機制
第五章、分析解決問題的主要方法
1. AIDOSE模型
2. 頭腦風暴法
? 你就是手機開發工程師
3. 魚骨法
4. 心智圖法
? 日本最著名的搬家公司：寺田千代
5. SWOT分析法
6. 六頂思考帽
? 如何開一個高效會議
第六章、系統性問題分析與解決的實戰演練
1. 確定工作中的實際問題
2. 對問題現狀進行分析
3. 運用特性要因圖分析問題產生要因
4. 運用思維快想、思維快分、思維深化、思維破壞設定解決方案
5. 運用決策矩陣工具進行對策分析與決策
6. 設定目標，運用甘特圖擬定改進計劃
7. 評估成果并標準化
? 怡亞通的藍海戰略
第七章、預防問題發生的有效措施－計劃與風險分析
1. 失效模式分析
2. 風險定義
3. 應急與預防
4. 風險分析流程
5. 加強執行的成功概率
6. 管理中的運用
