提升溝通能力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

【課程背景】

從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)不斷提出新的挑戰(zhàn)課題。

企業(yè)產(chǎn)出業(yè)績(jī)的基本單元是各部門、各團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的戰(zhàn)略是否落地，目標(biāo)是否達(dá)成，與企業(yè)中各團(tuán)隊(duì)的效能水平息息相關(guān)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)是衡量管理干部能力的量化指標(biāo)。而企業(yè)中各團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人往往因?yàn)槿鄙倏茖W(xué)化的管理能力與藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)能力而倍感困惑：不知如何管理團(tuán)隊(duì)，不知如何識(shí)人用人，不知如何凝聚人心等。

同時(shí)，企業(yè)的業(yè)績(jī)達(dá)成需要多個(gè)部門，多支團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合方能最終實(shí)現(xiàn)。實(shí)際在企業(yè)中，因信息不對(duì)稱等客觀原因造成了各團(tuán)隊(duì)間存在部門墻，影響了組織內(nèi)部的協(xié)同效率，因此部門間的協(xié)作意識(shí)與溝通技巧又成為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的必修課。

通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將圍繞組織目標(biāo)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心技能，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的雙贏，最終成功達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略。

【課程收益】

幫助學(xué)員：

1. 了解營(yíng)造溝通氛圍、提升團(tuán)隊(duì)效能對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要價(jià)值；

2. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵技能和方法，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

3. 通過(guò)行為工具了解利益相關(guān)者風(fēng)格，從而贏得團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的信任，強(qiáng)化協(xié)作關(guān)系；

4. 學(xué)會(huì)判別各團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，制定合理的團(tuán)隊(duì)間合作策略；

5. 實(shí)現(xiàn)高效決策，面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部進(jìn)行坦誠(chéng)對(duì)話，快速尋找利益共同點(diǎn)，提升決策效率和質(zhì)量。

【課程方式】

案例研討＋經(jīng)典理論+實(shí)戰(zhàn)方法＋互動(dòng)討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【課程特色】

對(duì)于管理者構(gòu)設(shè)完整的溝通與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)地圖，分步分級(jí)教學(xué)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）?

【課程對(duì)象】

中層管理人員

【課程大綱】

背景：新一輪國(guó)企改革對(duì)于中層管理者的挑戰(zhàn)與思考

一、今年工作重點(diǎn)

（一）發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力

（二）按照四新標(biāo)準(zhǔn)遴選確定首批啟航企業(yè)（新賽道、新技術(shù)、新平臺(tái)、新機(jī)制）

（三）深化精準(zhǔn)考核（上市企業(yè)市值考核）

二、對(duì)中層管理者的整體能力要求路徑

（一） 高效團(tuán)隊(duì)管理者

1. 角色定位：完成既定任務(wù)

2. 工作要點(diǎn)：計(jì)劃管理、跨部門溝通

（二） 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)助推者

1. 角色定位：助推經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

2. 工作要點(diǎn)：內(nèi)部授權(quán)、人財(cái)職能聯(lián)動(dòng)

（三） 戰(zhàn)略變革實(shí)踐者

1. 角色定位：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略變革與創(chuàng)新

2. 工作要點(diǎn)：文化營(yíng)造、標(biāo)桿管理、節(jié)奏調(diào)配

第一部分：團(tuán)隊(duì)效能提升路徑?

一、團(tuán)隊(duì)的基本概念

（一）成為團(tuán)隊(duì)的先決條件-相同目標(biāo)

視頻——母親

（二）助力團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的兩條路徑

1. 管理能力提升- 法約爾管理職能理論

2. 領(lǐng)導(dǎo)能力提升- 羅伯特孔茨領(lǐng)導(dǎo)者技能模型

3. 管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力的辯證關(guān)系-職權(quán)力與影響力

4. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)效能時(shí)選擇的方式-權(quán)變管理

5. 學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化-布魯姆目標(biāo)分類學(xué)

案例研討-管理者的選擇

二、管理能力對(duì)團(tuán)隊(duì)效能影響的解析應(yīng)用

（一）計(jì)劃

1. 組織績(jī)效分解：

（1）年度目標(biāo)設(shè)立

? 目標(biāo)設(shè)定的原則與方法-BSC平衡記分卡

? 課堂練習(xí)——目標(biāo)設(shè)定QQTC

（2）未來(lái)目標(biāo)預(yù)判

2. 現(xiàn)有能力評(píng)估

3. 應(yīng)急/替代預(yù)案

（二）組織

1.推動(dòng)任務(wù)完成

（1）職位說(shuō)明書(shū)：界定團(tuán)隊(duì)內(nèi)各崗位責(zé)權(quán)利

（2）個(gè)人承諾：組織績(jī)效分解為個(gè)人績(jī)效

2.職能發(fā)展（組織發(fā)展）

（1）員工能力建設(shè)

? 選人、用人-賽馬機(jī)制建設(shè)

? 育人-教練技術(shù)使用

? 留人-利益留人+成就留人+情感留人

（2）組織發(fā)展

? 層級(jí)管理

? 合理授權(quán)

? 練習(xí)：如何從組織層面提升團(tuán)隊(duì)工作士氣

（三）指揮

1. 管理看板機(jī)制

2. 橋梁作用

3. 做好自身表率

（四）協(xié)調(diào)-公司例會(huì)機(jī)制

（五）控制

1. 績(jī)效反饋與績(jī)效面談

2. 合規(guī)管理

  案例研討-跨部門合作中的困擾

三、領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)團(tuán)隊(duì)效能影響的解析應(yīng)用

（一） 概念技能

1. 提煉聚合能力：對(duì)事物抽象化、概念化能力

2. 抓重點(diǎn)能力：抽絲剝繭，找到核心問(wèn)題能力

3. 問(wèn)題分析能力：善于界定問(wèn)題、找到解決方案

應(yīng)用場(chǎng)景：戰(zhàn)略制定與文化氛圍塑造

（二）人文技能-通過(guò)溝通進(jìn)行外化表達(dá)

1. 正念能力

2. 共情能力

3. 激勵(lì)能力

（三）專業(yè)技能-團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能的沉淀共享

1. 建立專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍、師徒制度

2. 內(nèi)部專業(yè)案例集

視頻討論-老者的領(lǐng)導(dǎo)力技能分析

第二部分：提升溝通效果?

一、 溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能提升的重要作用

（一） 團(tuán)隊(duì)間成員對(duì)齊進(jìn)度、加強(qiáng)配合

（二） 跨部門拉通目標(biāo)、統(tǒng)籌合作

二、 對(duì)于個(gè)體溝通方式差異地認(rèn)知與實(shí)踐

（一） 溝通原則：對(duì)個(gè)體而言，正確說(shuō)話的方式與說(shuō)正確的話一樣重要

（二） 掌握DISC行為模型

1. 四種行為類型的特點(diǎn)與表現(xiàn)

2. 如何觀察和識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的DISC行為特征

3. 行為類型與個(gè)性、角色的關(guān)系

4. 行為類型與溝通技巧

5. 針對(duì)不同行為類型的激勵(lì)

隨堂測(cè)評(píng)：參訓(xùn)學(xué)員DISC行為模式

三、 對(duì)于團(tuán)隊(duì)溝通方式差異地認(rèn)知與實(shí)踐

（一）溝通原則：理解不同團(tuán)隊(duì)所處階段的模式與特點(diǎn)

（二）掌握塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型

1. 團(tuán)隊(duì)五個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)與表現(xiàn)

2. 如何識(shí)別合作團(tuán)隊(duì)所處發(fā)展階段

3. 與不同發(fā)展階段團(tuán)溝通要點(diǎn)

討論：自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段及現(xiàn)象判斷

四、 沖突溝通技巧

（一） 沖突的定義

（二）個(gè)體、團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)生沖突的原因分析

（三）管理沖突

1. 脫離困境

（1）識(shí)別使無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話

（2）避免在對(duì)話中保持沉默或激化沖突

（3）坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

2. 從“心”開(kāi)始

了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì)控制自我

（1） 專注于目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍

（2） 理解對(duì)話中造成情緒波動(dòng)的原因

3. 以STATE法陳述我的行為路徑

（1）用令人信服的陳述代替簡(jiǎn)單粗暴的陳述

（2）正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息

（3）分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對(duì)立觀點(diǎn)

（4）為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話的安全氛圍

4. 學(xué)會(huì)觀察

（1）識(shí)別對(duì)話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號(hào)

（2）辨別不同形式的沉默和語(yǔ)言暴力

（3）暫時(shí)走出對(duì)話以觀察如何改進(jìn)

5.探尋他人的行為路徑

（1）使用探詢技巧使他人能安全地陳述自己的觀點(diǎn)

（2）處理對(duì)話沖突和打破沉默

（3）有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)

角色扮演——面對(duì)沖突，你要如何處置

第三部分 嘗試構(gòu)思具體問(wèn)題（選學(xué)）

實(shí)戰(zhàn)分析——按照甲方需求，結(jié)合實(shí)際工作中團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)所學(xué)管理能力要素與領(lǐng)導(dǎo)能力要素給出解決建議

第四部分  學(xué)習(xí)地圖路徑&總結(jié)

一、 中層管理人員溝通與團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)路徑圖

二、 課程總結(jié)與互動(dòng)提問(wèn)