《客戶管理之道》

對象

企業(yè)總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、優(yōu)秀店長、店員

目的

 當(dāng)流行“互聯(lián)網(wǎng) ”的模式后，世人紛紛趕超，將自己的經(jīng)營與互聯(lián)網(wǎng)靠攏，生怕趕不上時代的腳步，電商為爭搶市場可謂是絞盡腦汁，實(shí)體經(jīng)濟(jì)也想著如何蹭上互聯(lián)網(wǎng)的快車，浮躁的商家們也許忘了，誰是你的客戶？你的客戶想要什么？你現(xiàn)有客戶維護(hù)好了嗎？你現(xiàn)有的客戶有多少心存離意？臨近年尾，你的應(yīng)收款回籠了嗎？這一切的問題，請問你想過沒有？《客戶管理之道》將為你分享客戶管理之道，年終回收貨款的秘笈！

內(nèi)容

課程大綱

1、客戶的定義與客戶的認(rèn)識與理解

2、按客戶價值與忠誠度的分類方法與管理策略

3、按態(tài)度與行為的分類方法與管理策略

4、按頻次與購買量的分類方法與管理策略

5、按ABC的的分類方法與管理策略

6、客戶的生命周期及不同階段的管理策略

7、人脈=錢脈的客戶黏性營銷策略

8、銷售的任務(wù)是什么？

9、出現(xiàn)賖欠的原因與后果？

10、客戶主動回款的順序是什么？

11、如何從源頭控制欠款問題的發(fā)生？

12、客戶的授信額度與貨款管理

13、如何建立規(guī)范的發(fā)貨政策與貨款控制

14、三道防線的收款控制策略

15、事后討款的技巧