【課程背景】
職場常見的溝通困境：
? 部門之間相互無法信任、“部門墻”巨大阻隔；
? 同事之間目標模糊，無法高效默契合作；
? 成員之間溝通阻礙重重，無法順暢表達與建立合作，或者表面和諧，實則相互保守彼此互不信任……
以上這些職場溝通挑戰，是每一位職場人幾乎都會面對，也都需要很好解決的挑戰。其實無論是在職場，還是在生活中，每個人每天都會有“溝通狀態”的，同時有很多情緒是我們不喜歡的，比如不開心、很無奈、壓力巨大等等，這些到底是怎么回事？如何可以讓我們在職場中，有一個良好的”工作狀態“？課程從溝通障礙分析、沖突管理、情緒管理、認知模式、實踐方法等，并深度融合DISC人際行為風格工具，很有特質地幫助學員學習收獲有效實踐方法，提升個人及團隊的高效能溝通技法能力。
【課程收益】
? 掌握職場高效溝通相關的必備能力工具模型，并可以落地實踐應用
? 掌握DISC人際溝通風格的辨析及對應溝通策略能力
? 提升學員共贏思維及團隊合作默契意愿度以及積極性
【課程特色】
“工作坊式”授課，只講干貨不講廢話，幽默風格結合真實案例，有學有練，學之即用。
【課程對象】
有意愿提高個人及團隊溝通主動性及實戰能力的職場人
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、成功溝通核心關鍵要素
1. 溝通體驗與團隊破冰
2. 建立學習共識，結識學習伙伴
? 互動：國王與天使
3. 明確學習目標與團隊承諾
4. 成功溝通關鍵要素
? 五大成功要素
? 三大關鍵階段
5. 建立共贏關系
? 溝通障礙挑戰GPRI剖析
? 障礙挑戰OKR解析
? 溝通合作成功要素標準
? 跨部門合作工具三步驟
6. 案例研討：面對某“強勢“部門，如何快速有效建立共贏關系？
二、如何應對不同類型的人際溝通風格？（DISC）
1. DISC之自我認知及知己知彼工具
? DISC四大人際行為風格類型解析
? 每種類型分別的溝通風格特點及關注點
2. 辨別不同溝通風格的DISC工具
3. 不同人際風格的溝通建議
4. 現場演練（附溝通建議清單）
三、如何共建目標及擴大溝通核心影響力？
5. 利益相關方的目標分析
? 矩陣法識別利益相關方
? 不同利益相關方的對應策略
6. 合作方需求探尋與協作意愿診斷
? 合作動力三要素（動機、技巧、共識）
? 異議處理-拿鐵原則
7. 溝通關鍵影響力
? 個人影響力來源
? 影響力四維溝通模型
? 實戰應用工具
8. 案例教學與工具演練
四、如何沖突化解、做好情緒管理，及重啟合作對話？
1. 如何管理沖突
? 沖突意義的再認知
? 沖突中的“機會點”
2. 應對沖突基本模式剖析
? 五大沖突應對模式
? 沖突應對模型三步驟：看到-探索-選擇
3. 溝通情緒管理
? 注意力工具
? 情緒觸點工具
? 積極語言引導工具
4. 有效開啟合作對話
? 同理心實踐工具（兩步法）
? 溝通表達關鍵能力（表達、傾聽、反饋）
? 表達工具FABE
? 傾聽三大障礙及五大層次
? 不良傾聽習慣TIPS
? 傾聽3F工具
? 有效傾聽五步法
? 溝通反饋原則
? 反饋表達OSCARS工具
? 對話注意事項
? 合作對話五步法
5. 模擬演練及小組PK分享
五、議題共創與課程總結
1. 學員議題落地方案分享
2. Q&A及學習總結
