學會如何說話有效果 學會如何把話聽明白 學會如何與上司、同事、下級等良好溝通 學會如何在企業內部進行跨部門溝通及有效合作 學會如何運用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率
**單元：認識溝通
1.溝通的基本知識
2.溝通者的心態分析
3.溝通中的過程分析
4.表達3要訣:精確,簡單,標準化
5.受話3要訣:傾聽、重復要點、確認
第二單元：同理心溝通技巧
1.同理心的定義
2.同理心的兩大步聚
3.同理心的兩大區別
4.同理心的兩大準則
5.同理心反饋的四個分段
第三單元：同理心實戰運用
綜合案例分析
第四單元:管理者三種溝通方向
1.向上溝通，
角色扮演：如何向上司提建議
2.平行溝通
合作、協作、理解、主動
3.向下溝痛
4.跨部門溝通
跨部門協作的產生及其意義
案例: 跨部門合作為什么這么難?
跨部門溝通的疑難雜癥研討及解決方案
