第一章
管理者的角色認知
? A*B=C
? 管理的定義
? 競賽：重新認識你的伙伴
? 管理的職能
? 思考：你是負責解決什么問題的人？
? 從員工到管理者的角色轉換
? 管理者的素質要求：4H
? 案例討論1：服務創新
? IQ與EQ
? 管理者的職業心態
? 案例討論2：技術背景出身的管理者該怎么當？
第二章
? 目標管理 什么是目標管理
? 為什么要進行目標管理
? 練習：設定怎樣的目標SMART C
? 目標設定7步驟
? 目標的分解及溝通要點
? 目標分解后的跟進
? 故事：博士插秧
第三章
? 員工的輔導與反饋 什么是教練輔導？
? 教練輔導的三個哲學
? GROW模型
? 反饋的EARS模型
? 提問的類型
? 如何給予反饋
第四章
? 有效的溝通與激勵 溝通的練習
? 什么是有效溝通？
? 7-38-55
? 什么是激勵
? 激勵的類型
? 激勵的三個原則
? 案例討論：如何激勵這樣的下屬
? 正確識別激勵的需求
? 練習：說干得好的100種方法
第五章
? 情境領導理論 Juggling
? 團隊的定義、團隊發展的階段、團隊中的角色
? 個人領導風格測試
? 下屬的發展階段
? 命令行為與支持行為
? 情境領導的四種風格
? 案例討論3：高爾夫草坪保養
第六章
? 總結回顧和行動計劃 6-3-5法：新任主管如何加速成長？
? 一分鐘重點回顧
? 個人行動計劃
