【課程大綱】
一、平衡計分卡的內涵
1、 什么是BSC？
2、 四問——由外及內
? 顧客維度
? 流程維度
? 學習和創新維度
? 財務維度
3、 平衡計分卡要平衡什么？
4、 平衡計分卡的因果關系
二、平衡計分卡的功能
1、 把戰略轉換為可操作的行動
2、 運用平衡計分卡提升戰略執行力
3、 平衡計分卡的組成部分
? 戰略圖
? 戰略目標
? 衡量指標
? 目標值
? 行動方案
三、戰略地圖是如何開發的？
1、 戰略圖是平衡計分卡的起點
2、 用戰略圖描述你的戰略
? 因果清晰
? 平衡長期和短期戰略主題
? 無形資產對戰略的支持意義
3、 幾家公司的案例
4、 業務部門戰略地圖
5、 個人層面
? 案例：海底撈、某公司平衡計分卡系統圖、金風科技、某互聯網銀行
三、平衡計分卡指標的開發
1、 衡量指標使得可以衡量目標
2、 衡量指標的形式
3、 設定確定目標值
四、如何開發行動方案？
1、 行動方案是對目標的有力支撐
2、 行動方案概要
3、 合理制定行動方案
4、 行動方案的篩選標準
5、 開發要點
6、 鏈接長期戰略計劃與短期運營計劃
五、如何進行部門BSC指標分解？
1、 理解部門定位
2、 縱向和橫向分析
3、 開發本部門戰略圖-平衡計分卡
4、 部門平衡計分卡的組成部分
