贏在合作——服務(wù)行業(yè)跨部門溝通技巧

課程大綱

課程模塊模塊重點(diǎn)討論與思考**模塊

溝通原理與原則一、溝通的原理

1. 溝**程的原理模型關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

2. 團(tuán)隊(duì)溝通的定義和特點(diǎn)是什么？

3. 高效溝通的先決條件是什么？

4. 高效溝通的管控點(diǎn)是什么？

二、溝通的原則

1. 溝通的效果取決于什么？

2. 溝通是一種感知，影響感知的因素？

3. 溝通是一種期望，我們?nèi)绾翁幚恚?/p>

4. 溝通必然提出要求，我們該如何行動？【案例討論與思考】溝通的出發(fā)點(diǎn)在哪里？實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵者是誰？

【案例演練】老劉請假第二模塊

溝通障礙的心智根源一、溝通的問題根源

1. 心對了，人就對了；人對了，世界就對了！

2. 自以為是

3. 自我為中心

二、心智信念系統(tǒng)與自我價(jià)值診斷

1. 什么是“信念”？他對我們的人生起著什么樣的影響？

2. “信念”與“價(jià)值”的相互關(guān)系

3. 改變信信念技巧

三、溝通實(shí)現(xiàn)心智的提升

1. 信念的轉(zhuǎn)移

2. 情緒的感染

3. 能量的傳遞

4. 溝通的六條基本信念【思考】您如何認(rèn)識團(tuán)隊(duì)溝通的重要性？

【情景模擬演練】

清楚有效會6C

【討論】請問當(dāng)你在與人溝通應(yīng)該問自己的**個(gè)問題是什么？應(yīng)該具備什么溝通態(tài)度？第三模塊

成功溝通的技巧1. 溝通的冰山原理的啟示是什么？

2. 成功溝通的正確態(tài)度是什么？

3. 成功溝通的四個(gè)正確行為

4. 如何同情與認(rèn)同實(shí)現(xiàn)成功的溝通？

5. 怎樣懂得聽、又聽得懂，實(shí)現(xiàn)聽到對方愛說？

6. 如何說得對方愛聽？

7. 改善心智模式實(shí)現(xiàn)傾聽6層次【討論與思考】成功的溝通應(yīng)該具備什么態(tài)度？采取什么樣的溝通行為？第四模塊

協(xié)作的核心障礙與克服一、為什么跨部門協(xié)作難？

1. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

2. 比說話更有效的表達(dá)技巧

3. 部門協(xié)作與溝通的關(guān)系、問題

4. 部門間協(xié)作本質(zhì)障礙的深度剖析

5. 部門協(xié)作難的現(xiàn)象與硬件、軟件因素

6. 協(xié)作改善與溝通雙循環(huán)工具

二、表達(dá)效果的評估及同理心聆聽

1. 如何陳述落差行為？

2. 提問是一種更有效的表達(dá)【討論】部門協(xié)作與溝通的不良癥狀？為什么跨部門協(xié)作難？

【案例演練】

同理心聆聽第五模塊

有效協(xié)作技巧及協(xié)作文化與策略一、與上司有效相處技巧——向上溝通

1. 為什么要輔佐上司？輔佐上司基本原則

2. 了解上司風(fēng)格的4個(gè)途徑

3. 如何推銷建議給上司

4. 上司對下屬的期望

二、改善與同事關(guān)系——跨部門溝通

1. 如何面對組織內(nèi)部的沖突

2. 部門溝通與合作的理念

3. 如何處理同級沖突

4. 獲得良好人際關(guān)系的要素

5. 有效溝通的4個(gè)法則

三、排除工作障礙——向下溝通

1. 如何協(xié)助下屬取得績效

2. 授權(quán)的程序及范圍

3. 上司的責(zé)任

4. 下屬對上司的期望

四、跨部門協(xié)作的三個(gè)策略與實(shí)務(wù)【案例分析】從體育接力賽的啟示到溝通流程改善？

【跨部門溝通技巧研討與分享】溝通中如何處理異議Q&A總結(jié)·分享·成長·進(jìn)步