【課程背景】
作為中層管理者，既是公司管理的執行者，又是部門管理的推動者，是企業營運的關鍵所在，在公司管理中起著極為重要的作用。隨著企業的迅速發展，企業也從過去的人情化管理更多向現代化企業管理轉化，企業的管理對自我角色認知是否清楚成為了管理者是否能適應企業發展的重要因素。
國內企業的中層管理者，往往在主動工作、自我定位、角色認知等方面存在著一定問題，從而制約了團隊整體合力的發揮。一個年輕的經理人究竟如何為自己進行角色定位呢？本課程將詳細講述管理者的角色認知，幫助企業管理者明確自身的角色定位。
【課程目標】
本課程**明確管理者的定位和相互關系，提升管理者的綜合管理素質和授權技巧，以提升管理績效，使管理者逐步實現從優秀走向卓越。
掌握在企業不同的發展階段采用相應的管理手段和方法；掌握成為管理者后的管人、管事、自我管理與協調、經營能力 。
【課程收益】
? 加深對管理的含義極其本質的理解；
? 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應用；
? 了解自己的管理風格，**改善不斷完善；
? 根據不同的情景、針對不同的下屬采用不同的領導方法；
? 明確中層管理者的職責和作用，并發揮中層“腰部”的作用；
? 了解部門目標管理的作用，能夠為部門和下屬設定有效的工作目標；
? 了解工作計劃的不同類型，并將其運用在部門計劃管理上，順利推動工作；
? 掌握面談溝通的步驟和基本技巧,提高溝通的效果；
? 學會正確授權的方法，騰出時間讓自己承擔更有價值的業務；
? 能夠充滿信心從事部門管理工作。
【課程特點】
? 以心、體、技三層結構組織課程內容，從流程——方法——工具，三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用，使員工終身受益無窮。
? 靈活運用多種培訓手段：精彩故事、案例分析、現場分享演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高管理能力。
【課程時間】
? 一天
【參加人員】
? 企業各個部門經理、中層主管，副總經理、總監，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。
【課程大綱】
模塊一、管理者對管理的認識
1）管理的基本含義
管理的基本要素
領導的基本含義
領導與管理的差異是什么？
管理行為特征與領導行為特征的比較
管理行為風格與領導行為風格的比較練習
2） 管理風格自我認識
1、認識自己的管理風格—管理風格自我測試
2、人格特質分析（S、M、P、D）
? M型人格的特征
? S型人格的特征
? P型人格的特征
? D型人格的特征
? 行為識別練習:
? 人格特質與自我修煉
? 人格分析與用人的藝術
模塊二、中層管理者的六項關鍵能力提升
? 角色認知
? 計劃控制
? 制度管理
? 領導能力
? 培育人才
? 有效溝通
一、 角色認知
1） 四種常見的角色問題
? 角色轉換一：做業務與做管理
? 角色轉換二：野牛與領頭雁，案例分析：到底誰是上司
? 角色轉換四：管理與領導
? 角色轉換五：個性化與組織化
2） 管理者四個關鍵角色定位
? 管理者角色一：對上級是輔佐者
? 管理者角色二：對平級是協作者
? 管理者角色三：對下級是教練
? 認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
二、 計劃控制
1） 優秀中層必備關鍵能力
（溝通、目標、績效、授權、團隊、領導、執行等）
2） 結果定義—責任確定—檢查監督—及時獎懲
工具介紹與使用演練
案例分析與討論
三、 制度管理
—為什么公司的政策、制度等不能很好的執行下去
人性化與制度化如何平衡？
? 有請領導
? 無情管理
? 絕情制度
四、 領導能力
1） 領導者的五項修煉
? 愛才之心
? 識才之眼
? 求才之渴
? 用人之能
? 容人之量
? 案例分析
2） 組織—選擇人
? 正確決策，選好人、用好人；
3） 制定目標—要求人，讓下屬服從并執行
4） 激勵與溝通—激勵人
? 激勵部屬的藝術
? 1、關注你的員工；2、讓員工聽見贊美；3、激發部屬的5個方法；4、指責部屬的方法；5、人性化實施的3個技巧。
五、培養人才
1） 員工表現不良的原因：1、不會做；2、不能做；3、不愿做；
2） 如何做好教育訓練—訓練四步驟；
3） 如何培養新進人員：
1、盡快培養得力的助手；
2、明確團隊的目標；
3、有效分權、授權；
4、完善工作檢查；
5、及時評估與考核；
六、有效溝通
1）溝通的五字真經：看、聽、笑、問、動
2）如何與上級溝通
不要事事都去找上級，但也不能不找上級
用事實和數據說話
提出你的建議，給上司做選擇題
虛心接受上級對你的批評，及時調整你的意見
3）如何與同事溝通
了解他所在部門的工作
平等合作
考慮到對方的利益
感謝對方的支持和幫助
4）如何與下屬溝通
認同下屬的優缺點
清楚明確下達指示
傾聽下屬的聲音
如何向下屬發問、贊美、批評
“王道”與“霸道”的結合
課程（二）
《責任心態勝于一切》
——改變從“心”開始：職業責任意識提升訓練營——
【課程背景】
? 責任感，企業成長的源泉；
責任感，工作出色的動力；
責任感，職業精神的核心！
人類失去責任感，世界將會是怎樣？
一個缺乏責任感的人是難以值得信賴的人；
一個缺乏責任感的組織是注定失敗的組織：
一個缺乏責任感的民族是沒有前途的民族！
? 在這個世界上，每一個人都扮演著不同的角色，每一種角色又都承擔著不同的責任，從某種程度上說，對角色飾演的**大成功就是對責任的完成。正是責任，讓我們在困難時能夠堅持不懈，讓我們在成功時能夠保持冷靜，讓我們在絕望時努力不放棄。
? 《責任心與職業精神》，旨在**培訓使員工從思想觀念發生質的轉變，認識到主人翁精神不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發自內心的去改變自己，自覺地提高員工責任心和職業心態，塑造積極心態，積極地對待人和事，積極對待困難和挫折，發奮圖強，自動自覺，不斷提升學習力和競爭力，做**的自己；
【課程收獲】
? 1、提升管理者的主人翁精神；
? 2、強化提高員工的忠誠，敬業精神以及責任心；
? 3、了解并理解誠信、敬業精神、責任意識、使命感等內容；
? 4、幫助企業員工樹立正確的工作心態和工作原則，提高職業素質；
? 5、明確職業操守的特質，提高員工對職業理想、職業道德、職業責任的認識。
? 6、掌握如何進行心態調整、工作溝通、壓力管理、自我激勵等多項技巧；
? 7、樹立陽光心態，用積極的心面對一切，做出結果，凡事不找借口；
? 8、發揮員工強大的精神力量，提高工作效率，提高企業績效；
? 9、對職業前途會更加充滿信心，快樂工作，工作態度會愈發主動。
? 10、快速行動力，為公司創造結果，有效提升銷售業績，達到自己成功的巔峰！
【受訓對象】
? 中層管理或相關人員
【課程特點】
? 從流程——方法——心態，三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用，使學員終身受益無窮，陽光心態，走向卓越。
? 靈活運用多種培訓手段：精彩故事、案例分析、現場分享演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高責任能力。
? 分組討論、上臺分享、游戲互動、案例分析、實戰實用、精彩紛呈。
【課程時間】
? 一天
【課程大綱】：
**部分：心態決定一切
? 一、心態決定人生成敗
為何要建立和諧社會
二、關于心態的三種體驗
什么是心態
不同的人具有不同的心態
不同的人：同樣的遭遇 不同的態度=不同的人生
同一個人：同樣的遭遇 不同的心態 =不同的局面
三、職業和人生成功的黃金心態模型
好心情才能欣賞到好風光
心態是人生**根本的競爭力
? 四、領導者應該具備哪些心態？
1） 培養積極的工作習慣
案例分析：員工A和員工B的區別
不做環境的污染者，用積極影響團隊
笑對挫折和磨難
自我激勵“四個凡事”思想
凡事正面積極
凡事巔峰狀態
凡事主動出擊
凡事全力以赴
2） 對待工作和生活要保持樂觀
AQ\EQ\AQ三Q提升
認識EQ和IQ四個關系
EQ是一種能力，學會控制自己的情緒
現實中的四中人……
人際關系的六種模式
人生的三種境界
事業的三種境界
3） 心寬路就寬
寬容的五大好處……
修煉自己的同理心
孔子的忠告，培養團隊精神
養性八法
4） 像老板一樣做事
像老板樣一樣行動和思考
像老板一樣關注成本
樹立主人翁的意識
1.今日事，今日畢；2.言必行，行必果
5） 付出的心態
哪些方面需要付出
天下沒有白吃的午餐
6） 感恩的心態
常懷感恩心態令人生幸福
常懷感恩心態令貴人相助
現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人
游戲：五個真愛
第二部分：責任心：職業經理人的人品核心
一、為什么是責任
責任心缺失的代價：
結論：
責任心：職業經理人的人品核心
一個缺乏責任感的民族是一個不可靠的民族
一個缺乏責任感的組織注定是一個沒有前途的組織
一個缺乏責任感的人是一個不可信任的人
二、何為責任感？
所謂責任，
就是接受自己行為的正面和負面的后果，并在面對問題的時候敢于向前。
什么是責任，
就是任職，份內事，擔當造成的后果。
三、四種病癥妨礙了人們的責任感
1、額外負擔癥
2、崗位權力癥
3、價值缺乏癥
4、心理缺陷癥
四、責任感修煉的六個步驟
**步：從我做起，我是一切的根源
第二步：主動面對問題，堅信方法總比問題多
第三步：向前走一步，不是不動，更不是向后
第四步：將小事做完美，工作無小事
第五步：不再拖延
第六步：不做老好人
結論：“責任價值觀”
五、做責任人：承擔責任的五大理由
學會承擔責任是人生的一課
敢于承擔責任是成熟的表現
多承擔一點為自己創造經歷
不敢承擔責任是**大的風險
責任是經驗積累的**載體
六、組織塑造：責任文化
1、企業成長的兩條脈搏與支撐：文化與制度
責任管理：塑造責任文化的企業；企業管理的關鍵：組織中的責任
2、對責任實施“管理”
建立一對一責任管理系統
責任=？
如何管理好這個責任？
責任機制：從制度層面長期有效激發員工責任心；明確職責，確定標準，責任評判。
3、經營員工的責任心
點亮員工的心燈！與員工建立“心理契約”！
4、 高效管理者的五項心智修煉
思考力、表達力、傾聽力、親和力、觀察力
第三部分：企業管理觀念應用實訓
1、成功的秘訣之一：目標清晰&
