一、課程背景
企業的管理關鍵靠三支隊伍——高層領導團隊、中層管理團隊、基層執行團隊。其中，戰略貫徹、文化傳承、政策落實、質量管理、成本控制的決定性環節都在基層，縱觀全球優秀企業、乃至政府，基礎管理建設均是當中的關鍵環節。同理，班組管理是電信企業生命力的管理，所有的貫徹、控制、執行、文化等都取決于班組的基礎管理力量。因此，提高班組長的綜合管理能力對于企業的發展來說至關重要。
二、課程對象
班組長、主管、總值、基層管理者
三、課程時長
2天（可根據需求深化內容，增加案例）
四、課程目標
目標1：掌握團隊建設與管理的理念和方法，提升系統思考的管理能力
§ 一系列理念：
ü 正向激勵：正向激勵管理理念樹立，轉變角色，從執行者到管理者的轉變，掌握正向激勵的管理理念。
ü 教練技術:教練技術能力提升,訓練醒覺能力、聆聽能力、提問能力、區分能力、回應能力等多項教練技術。
ü 有效領導力：領導力與執行力打造：轉變認識，端正心態，從我做起，以身作則，樹立良好的領導風范，同時，掌握多種管理工具，有效提升管理效率，打造執行力品牌。
目標2：掌握班組建設的流程和方法，明晰工作方向和工作重點
§ 一整套流程：
ü 制度建設的方法:初建班組的規章制度建設和執行的方法及關鍵控制要點。
ü 績效管理的方法：以績效為主要考核方式的團隊和業務管理方法及各步驟的操作技巧。
ü 團隊建設的方法：認識團隊建設的重要性，了解陽光團隊建設的方式和方法，影響團隊成員，打造陽光團隊。
ü 有效溝通的方法: 結合五維管理的方法，發現和探尋自身優勢，尋找五維管理的有效方法，能夠實用教練技術有效“培養下屬”，對上對下都有效溝通。
五、課程大綱時間大綱課程單元課程目標
第
一
天上午崗位認知與
管理理論接觸1) 班組管理角色認知
ü 從一線員工到管理者的心理準備
ü 從專業技術到管理的能力準備
ü 從個體獨立到帶領團隊作戰的準備
2) 班組管理的工作內容認知
ü 制度建設
ü 團隊建設
ü 文化建設
ü 績效管理
ü 人員管理
ü 業務管理
ü 人員培訓
ü 對外交流
3) 卓越班組對管理者的要求
ü 卓越班組技能對管理者的心態要求
ü 卓越班組技能對管理者的身份要求
ü 卓越班組技能實施的四大信念
3） 班組長的“維度管理”
ü 班組長管理的1個目標
ü 有效管理“維度分類”的2項原則
ü 打造優秀的管理個體3大法寶
ü 發揮個人的無限潛力的4項修煉
l 明確班組長的職業身份
l 了解班組長的工作職責
l 掌握使能型管理的核心理念
l 明確卓越班組長應具備的幾項素質和能力
l 掌握班組長的“五維管理”和應用技巧。
下午卓越團隊建設策略1）、管理者在團隊建設中的身份定位
ü 我們喜歡什么樣的團隊？
ü 自我認知和探索
ü NLP理解6層次定位
2）、認識團隊建設的過程和方法
ü 團隊建設的各個階段
ü 優秀團隊建設的的方法
ü 團隊成員在團隊中的角色認知
3）、如何打造卓越團隊建設的基礎？
ü 潛能釋放測試
ü 管理新范式
ü 排除干擾
ü 釋放個體潛能
ü 釋放組織潛能
4）、卓越團隊建設途徑——管理工具應用
ü 班組團隊管理的起始點
2 欣賞式探尋介紹
ü 團隊管理活力提升工具--團隊游戲體驗
ü 團隊管理效能提升工具--加水系統
2 加水系統介紹
2 如何在班組內部使用加水系統
l 了解團隊建設的重要性
l 了解什么樣的團隊才是陽光團隊
l 掌握團隊建設的理念和方法
l 了解團隊與個體的關系
l 掌握如何從個體出發去打造陽光團隊
l 掌握如何讓員工效能**大化的方法
l 掌握團隊建設的相關工具
l 探討團隊建設的實踐方法
第
二
天上午完備制度管理與實施策略1）、制度化管理與人性化化管理辨析
ü 為什么是制度化管理
ü 人性化管理實施要點
ü 有效管理的3大要素
2）、組織內部新制度建立
ü 新制度建立的背景
ü 新制度建立的時機
ü 新制度建立的基礎
ü 新制度建立的方法
3）、制度落地執行步驟關鍵要點
ü 制度執行的體現方式
ü 制度執行的難點分析
4）、制度有效執行保證要素
ü 人性與人心
ü 有效溝通要素
5）、正確理解激勵
ü 激勵的場合與時機
ü 激勵的方式和手段
ü 激勵的目的與效果
6）、激勵管理工具
ü QQ、飛信群、E-mail、騰訊通、班組博客等電子工具的應用
ü 班組長激勵工具箱
l 了解制度制定、執行、保障等多個環節的關鍵要點
l 正確對待制度作為管理的一種方式
l 對制度的硬性管理與人性關懷有足夠深刻的理解并得以應用
l 有效利用激勵的方式來貫徹制度的有效執行
l 掌握激勵下屬的方法
l 有效運用各項激勵工具下午卓越班組長能力提升策略
1）、班組長的個體學習策略
ü 個體學習計劃
ü 個體學習計劃工具
2 個體學習計劃工具模板
2 計劃自己，或者被計劃
2 班組長的個人自我管理
2）、班組長的員工培訓策略
ü 班會和培訓如何從“知識”到“行為”
ü 班組組織學習工具
2 班組經驗如何沉淀
2 AAR工具的內涵
2 AAR在班組管理中的應用
3）、班組長個人能力素質提升的其他方法和策略
2 結合本職工作的計劃管理模版
2 策略地圖七步法
2 班組管理提升策略地圖制定
l **理論的學習，轉變班組長思維方式，提升個人能力
l **理論結合工具的應用，提升班組長的快速學習能力和學習策略
l 知道個體學習工具與組織學習工具，并能夠有效應用
l 了解班組知識管理及班組經驗做有效沉淀工具—思維導圖
l 個體學習計劃工具—時間管理工具
可選模塊
團隊建設
電影教學
**講解電影讓學員找到以下問題的答案
ü 如何樹立管理者在團隊中的威信，加強并持續權威？
ü 如何體現管理者的專業性？
ü 如何制定團隊規則？如何執行和維護團隊規則？有效懲罰和有效激勵？
ü 如何加強團隊內部溝通的技巧？
ü 如何加強團隊成員的歸屬感？
ü 如何提高團隊績效，除了團隊績效外，我們還需要讓員工獲得什么？
ü 如何建立團隊成員的價值體系和自我激勵系統？
ü 如何制定和規劃團隊愿景？
（以上課程內容將在訓前調研后，結合貴公司實際情況做調整）
