【課程背景】
企業里從不缺發現問題、提出問題的人，缺少的是解決問題的人！無論是管理者還是普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要去解決：如何完成領導交辦的任務？如何達成業績目標？客戶的投訴怎么處理？產品質量和產量不及預期怎么辦？……
能解決多大的問題就有多大的價值！可見分析和解決問題是職場人士的一項基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解決問題，不僅需要工作經驗的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升。
當我們面對紛繁復雜的問題時，應該如何一步一步地去分析、思考和解決問題？這門課程正是基于思維工具化，為我們分析問題和解決問題提供科學的流程、工具和方法。
【課程收益】
? 學會識別真問題，并建立面對問題的積極態度；
? 掌握分析和解決問題的步驟，以及每個步驟對應的方法和工具；
? 掌握結構化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題；
? 掌握系統性解決問題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統性解決問題；
? 培養制定問題解決方案和執行計劃的能力，提升管理效率。
【課程特色】
? 深入淺出講得透徹
? 案例精練學得輕松
? 團隊引導練得充分
? 結合實際用得有效
【課程對象】
企業中基層管理者、新晉管理者、高潛人才、儲備干部及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
【課程時間】1-2天（6 小時/天）
【課程大綱】
導入篇：
1、解決問題的底層邏輯
? 所有的問題都有特定的價值
? 所有的問題都可以被拆解
? 所有的問題都有對應的邏輯和解決方案
2、解決問題包含的三個層次
? 理解——隱形問題顯性化
? 重構——顯性思維結構化
? 呈現——結構思維形象化
3、解決問題的五個步驟
? 界定問題
? 拆解問題
? 制定方案
? 選擇決策
? 實施計劃
第一步：明確目標，界定問題
1、明確問題的本質
? 現象≠問題
? 問題=目標-現狀
2、分析問題的類型
? 恢復原狀型問題
? 防范潛在型問題
? 追求理想型問題
3、準確的陳述問題
? 描述客觀現實的工具：5W1H
? 理清期望的工具：SMART原則
? 界定問題的標準
第二步：構建框架，拆解問題
1、運用思維導圖進行系統思考
? 運用工具建立框架
? 遵循MECE原則
2、自下向上提煉創建框架
? 時間結構
? 空間結構
? 重要性結構
? 演繹結構
3. 自上而下選用成熟框架
? 自上而下和自下而上的差異
? 常見分析決策成熟框架-思維模型
? 自下而上和自上而下構建框架的結合
4、探尋問題的根因
? 尋找可能原因的五種策略
? 驗證原因的三種方法
第三步：針對要素——制定方案
1、學會借鑒，想出對策
? 立標，找標桿
? 對標，找共性
? 達標，找指標
2、創新策略，想出對策
? 逆向思維，缺點變方案
? 強制關聯，激發創新
? 放大問題，尋求方案
3、頭腦風暴，集思廣益
? 發散搜羅：設想多種可能的解決方案
? 收斂歸類：對解決方案進行歸類補充
第四步：決策評估，確定方案
1、利用二位矩陣做決策
? 選擇兩個維度
? 組成四個象限
2、利用優選矩陣做決策
? 策略很多，選擇最優
? 對多個策略進行排序
? 必要項和優先項
3、方案的結構化呈現
? 方案的結構表達邏輯
? SCQA設計報告
第五步：制定計劃，實施計劃
1、分解任務
? 按時間分解
? 按結構分解
? 按重要性分解
2、規劃任務
? 明確結果
? 規劃資源
? 時間節點
3、執行計劃PDCA
? PDCA的四要素
? PDCA循環：螺旋上升
