課程背景：
親愛的朋友：銷售，是大多數門店回流現金和賺取利潤的唯一方式，那看看我們的銷售
人員是否存在以下問題：客戶進店，導購總是一味講產品？客戶問什么，導購就回答什
么？客戶走了，導購卻不知道為什么？
……
如果，我們的銷售人員有以上幾種現象，那一定是銷售的流程出了大問題。銷售總是
在不同的時間，面對不同的客戶，解決不同的需求，它有流程可言嗎？
答案是：有的！大到銷售房產，小到銷售奶茶，它都有一套相對固定的章法；否則，
我們豈不是想說什么說什么，或者總是被客戶牽引，這樣對成交是絕對不利的。
本課程針對大宗商品的門店銷售特點，對顧客的消費心理進行深度分析，結合十年來
的門店培訓難題集錦，提供這樣一套有效的解決辦法。它與以往的銷售流程課對比，最
大的亮點在于根據人類大腦的相信機制，采用差異化和深度化的示證道具，給顧客造成
深刻的記憶烙印，讓顧客相信他的選擇。
課程收益：
● 清晰了解整個銷售流程，便于新手快速上手，具備獨立銷售能力
●
繪制本行業商品的顧客需求矩陣圖，提前掌握需求維度，便于在溝通中，有的放矢地挖
掘顧客的真實需求
● 理解人類大腦的相信機制和體驗式銷售的意義，改變傳統銷售靠口才的慣性思維
● 羅列在介紹產品環節中可操作的示證道具，也可舉一反三，在其他環節加以運用
● 制作介紹產品的邏輯思維，以普世的思維方式，讓顧客更容易接收產品信息
●
掌握價格談判的多種方法和技巧，針對不同情況靈活運用，讓價格不再成為成交的障礙
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：建材家居行業銷售型經理、店長、主管、導購、助理。
課程方式：講授式、小組討論、案例分享、頭腦風暴、情景演練、焦點討論、現場作業
、對抗演練
課程模型圖：
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課程大綱
破題前言
破題一：銷售
1. 銷售的一句話理解
2. 消費的一句話理解
3. 兩個關鍵詞：需求和相信
破題二：流程
誤區一：銷售是隨機應變的，不需要流程
案例：再牛的賽車手都得從科目一開始學起
誤區二：只有新手才需要學習流程，老手早就融會貫通了
案例：打了三年的玩著榮耀，你依然是個青銅
第一講：建立信任——懷疑之前都是謊話
問題：顧客因不信任而離店
策略：在短時間內讓顧客感覺你比別人家的好
一、標準迎賓
1. 要求
2. 流程
3. 動作
4. 迎賓語
情景演練：通過迎賓讓顧客進店
二、品牌導入
1. 地位
2. 殊榮
3. 口碑
現場作業：羅列你的品牌優勢
情景演練：顧客進店時導入品牌
三、視覺證明
1. 榮譽牌
2. 照片墻
3. 文化墻
4 .留言板
頭腦風暴：新穎的視覺證明
四、巧妙破冰
1. 認識
2. 寒暄
3. 贊美
4. 同理
情景演練：一對年輕情侶，如何破冰
第二講：探尋需求——了解需求方能共鳴
問題：因不了解顧客需求而導致成交失敗
策略：挖掘并放大顧客需求
一、認知需求
1. 需求的分類
1）顯性需求和隱形需求
2）已知需求和未知需求
2. 產品需求
頭腦風暴：對行業的顧客需求進行羅列、歸類和排序
工具：需求矩陣圖
二、探尋需求
1. 探尋需求的意義
案例：天河城配眼鏡
2. 需求來源
1）過往經驗
2）當下信息
3. 探尋方法
1）望——觀察顧客
2）聞——聆聽顧客
3）問——詢問顧客
4）切——分析信息
案例：張大媽買空調
現場作業：請寫出你的黃金X問
第三講：介紹產品——好產品自己會說話
問題：錯誤的產品介紹方法（多、亂）
策略：聚焦需求，用產品體驗刺激顧客的五覺
一、介紹內容
1. 顧客關注的
2. 顧客忽略的
現場作業：你的顧客最關注產品的哪些點
二、介紹邏輯
1. 先整體后局部
2. 先特征后利益
3. 先舊知后新知
4. 先總后分再總
現場作業：制作介紹產品的思維導圖
三、介紹技巧
1. 故事——起伏的情節吸引顧客
2. 比喻——鮮活的形象打動顧客
案例：看誰的保險支票更快
3. 數字——性感的數字帶來驚喜
案例：香飄飄的廣告
4. 重復——強化最想讓顧客感知的內容
課后作業：用以上4種技巧，分別描述你的產品
四、產品體驗
1. 差異化
案例：火燒強化地板
2. 深度化
案例：你放西瓜我站人
頭腦風暴：產品體驗創新
第四講：處理異議——掃清成交前的一切障礙
問題：常見的錯誤的異議處理案例
策略：抓住每一次機會，讓顧客越來越信服
一、認知異議
1. 什么是異議
2. 正確看待異議
3. 常見異議類型
二、處理套路
傾聽——證實——處理
三、處理技巧
1. 正面處理：反駁、示證
案例：西瓜甜不甜
2. 側面處理：忽視、太極、佐證
案例：張瑞敏砸冰箱的故事
3. 背面處理：假設
案例：錢大媽不賣隔夜肉
對抗演練：現場選題
第五講：報價議價——不再跌進議價的坑里
問題：錯誤的報價和議價方式
策略：正確報價，堅定信心；討價還價，享受樂趣
一、報價姿態
1. 雙目注視對方，誠懇且便于觀察顧客的反應
2. 語調適中，報數字時可提高；語速不快不慢
3. 給人整體感覺不卑不亢，非常從容自信
二、報價方式
1. 模糊報價
2. 一口報價
3. 打折報價
4. 切片報價
案例：LED燈泡、西洋參
現場作業：制定你的報價方式，闡述原因
三、價格談判
1. 價格談判之原因
1）不懂行情
2）慣性思維
3）預算較低
4）隨口一說
2. 價格談判之守價
1）守價原則
2）守價說辭
情景演練：兩人一組對練守價
3. 價格談判之讓價
1）讓價原則
2）讓價理由
3）交換條件
4）制造稀缺
情景演練：兩人一組對練讓價
4. 價格談判之逼單
1）逼單句式
情景演練：兩人一組對練逼單
第六講：成交服務——超越預期感動客戶
問題：直接就開單把顧客送走了
策略：抓住機會，擴大單值；用心服務，要求宣傳
一、擴大單值
1. 推薦法
2. 利誘法
案例：海瀾之家買三件衣服享受7折
案例：周大生買了項鏈，戒指享受7折
二、服務細節
1. 收銀
2. 資料交付
3. 贈送禮品
4. 熱情送客
5. 感謝短信
自我檢查：成交后的服務是否完善
三、發朋友圈
1. 說辭
2. 拍照
3. 發圈
