課程背景
在現代日益發展的市場環境下，電話銷售因其方便、快捷、成本低等優勢，已經逐漸成為一種主流的銷售形式。但是打電話是看不到客戶的表情，更無法現場演示，在這樣的條件下銷售如何進行？有什么方法可以提升電話銷售的成功率？
本課程以實戰銷售錄音為載體，借助談判原理的框架，結合實戰難題，講述有效提升電話銷售技巧的步驟和工具。
培訓目標
認識電話銷售的重要性和特殊性
掌握電話銷售的原理及規律。
學會運作技巧和工具。
課程對象
電話銷售代表和主管、電話銷售顧問
授課方式
講述完整的知識體系，同時輔以大量有針對性的電話實戰錄音，讓學員在體驗中反思實際問題，循序漸進掌握課程精華。
課程大綱
一、電話銷售特點
1 時間短。
2 心理戰
3計劃周全，準備多套方案。
二、電話銷售原則
1 客戶資料提前收集，精細分析。
2確立目標，編寫話術。
3情緒調整
4語速切忌太快。
三、電話銷售全過程
1 準備階段
A收集客戶資料
B客戶分類
2 通話
A開場白
B情緒識別、關注識別、語言表達習慣
C辨別客戶的謊言
D 樹立專家形象
E遇到對抗點的兩個技巧
F產品介紹的話術
G處理異議
3 話術
A提問的技術
B調查客戶資料的話術
C建議訂單的標準
D 挖掘需求的話術
E處理異議的話術
4客戶拜訪的頻率設計
A銷量劃分
B 進貨頻次劃分
C開發策略劃分
5 跟進客戶的策略。
A 服務跟進法
B 增項服務法
C 客戶調查法
