本課程旨在幫助學員通過簡單的修飾、得體的著裝塑造自己的專業形象，提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象，幫助職業人士避免常見的失禮行為；掌握拜訪客戶的必備禮節，從細微處體現您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細節。
一、禮儀概述
1.什么是禮儀
2.商務禮儀的特點和原則
3.禮儀在商務交往中的重要作用
二、塑造職業化形象
1.儀表篇
2 頭部修飾（男士，女士）
2 化妝規范
2 手部修飾
2 飾物佩戴（）
2 職業著裝
2
2 練習：儀表自我檢查
2.儀態篇
2 表情
2 微笑
2 站姿
2 坐姿
2 行姿
2 蹲姿
2 鞠躬
2 情境模擬練習
三、日常商務活動禮儀
1.接待禮儀
2 規范用語（稱呼語、問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語、祝福語、提示語、回應語等）
2 介紹（介紹的內容、次序、身體語言及距離）
2 握手（握手的基本要求、伸手順序、六大禁忌、不應握手的場合）
2 讓座、奉茶（會客和小型會議的座次原則）
2 引導客戶（基本手勢、指引方向、上下樓梯、出入電梯、乘坐扶梯、出入房門）
2 遞交物品（圖冊、文具、名片等）
2 送客
2.拜訪禮儀
2 準備
2 預約
2 上門
2 告辭
3.談話禮儀
2 避免出現的身體語言、語調和語言
2 服務用語的四項基本原則
2 說什么（忌選的話題和宜選的話題）
2 怎么說（接受對方和尊重他人）
2 如何處理客戶的異議和抱怨（客戶的需要、人際交往技巧和處事技巧）
2 交談禮儀練習
4.電話禮儀
2 接聽電話
2 撥打電話
2 手機的使用禁忌
2 電話禮儀練習
5.餐飲禮儀
