《管理角色認(rèn)知與定位》

課程背景：
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們之前的工作痛點(diǎn)在于：
1. 核心管理人員管理風(fēng)格較為粗放，精細(xì)化程度低；
2. 績(jī)效考核管理系統(tǒng)缺失;
3. 中基層管理者一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，缺乏足夠的管理理論知識(shí)和培訓(xùn);
4. 內(nèi)部溝通效率不高。
從“知行合一”的訓(xùn)練構(gòu)架瘦瘦，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾
和保證。為此特制定本課程。

課程收益：
● 建立目標(biāo)導(dǎo)向型的團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)
● 掌握基本的績(jī)效管理工具
● 提升溝通協(xié)調(diào)能力技巧

課程模型：
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課程特點(diǎn)：
● 在培訓(xùn)中運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行練習(xí)，學(xué)以致用
● 寓教于樂(lè)，采用大量多媒體素材
● 實(shí)戰(zhàn)研究，劍指一線(xiàn)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)／天
課程方式：核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理人員

課程大綱
課程引入：企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的核心問(wèn)題——發(fā)掘本質(zhì)直擊靈魂深處
1. 失去方向感
2. 失去安全感
3. 失去痛感
4. 虛與實(shí)的結(jié)合
視頻案例：墮落的士兵
第一講：什么是管理——通曉管理掌握真理
1. 定義管理：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
2. 管理的實(shí)質(zhì)：目標(biāo)導(dǎo)向
3. 管理者是什么——360度思考
4. 管理者與非管理者之區(qū)別
5. 分析管理者常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)
6. 掃描管理者發(fā)展時(shí)面臨的困惑
1）職業(yè)天花板
2）團(tuán)隊(duì)下限值
3）素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)度
4）目標(biāo)正確性
視頻案例：三星成功之道

第二講：身為管理者的自我剖析——從員工到管理者的行為改變
案例：新經(jīng)理的困擾
一、管理對(duì)象開(kāi)始多維化
1. 人力是資源還是資本
2. 問(wèn)題是找上門(mén)的還是創(chuàng)造出來(lái)的
3. 資源是要來(lái)的還是整合出來(lái)的
4. 方法是經(jīng)驗(yàn)還是提煉
5. 機(jī)制是保障還是拓展
6. 環(huán)境是被施舍的還是全員營(yíng)建的
視頻案例：小國(guó)大業(yè)
二、工作職責(zé)范圍變大
1. 績(jī)效從個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)
2. 承諾從對(duì)上級(jí)變?yōu)槿?jí)
3. 品質(zhì)從工作實(shí)干變?yōu)樘搶?shí)結(jié)合
4. 盈虧從無(wú)意識(shí)變?yōu)楹诵闹笜?biāo)
5. 安全從自我保護(hù)到團(tuán)隊(duì)保障
6. 士氣從自我暗示到引領(lǐng)提振
三、工作行為開(kāi)始邏輯化
1. 空雨傘
2. PDCA
3. 金字塔原理
4. 情景沖突
5. 5W2H
6. SWOT
7. 費(fèi)米推理
8. 萬(wàn)能的其他
練習(xí)：采用3種以上邏輯思維，描述關(guān)鍵問(wèn)題
四、人際關(guān)系復(fù)雜化
1. 角色演繹三位一體
2. 專(zhuān)家——樹(shù)立權(quán)威
3. 教練——解放自己
4. 醫(yī)生——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題
視頻案例：《面對(duì)巨人》
五、工作權(quán)限從被授權(quán)到有效運(yùn)用
1. 由權(quán)利結(jié)構(gòu)決定知情權(quán)
2. 由項(xiàng)目分工決定建議權(quán)
3. 由業(yè)績(jī)合同決定決策權(quán)
4. 由關(guān)聯(lián)影響決定監(jiān)督權(quán)
案例講解：大話(huà)諸葛亮北伐之路

第三講：發(fā)現(xiàn)更好的自己——成就職業(yè)化管理者的修煉路徑
一、認(rèn)知職業(yè)化
1.“人事相宜”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì)；
2.“勝任愉快”為目標(biāo)，保持人們的職業(yè)體能；
3.“創(chuàng)造績(jī)效”為主導(dǎo)，開(kāi)發(fā)人們的職業(yè)意識(shí)；
4.“適應(yīng)市場(chǎng)”為基點(diǎn)，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。
案例：不職業(yè)的郵件
二、職業(yè)化缺失的常見(jiàn)問(wèn)題
1. 心態(tài)不積極
2. 缺乏契約精神
3. 不知道如何把工作干好
4. 和同事關(guān)系很僵
5. 得不到上司的青睞
6. 工作多年卻沒(méi)有成長(zhǎng)
三、衡量職業(yè)化程度的標(biāo)準(zhǔn)
1. 做事
2. 說(shuō)話(huà)
3. 待人
4. 接物
5. 表情
四、做好一次心態(tài)建設(shè)
五、提升職業(yè)化素養(yǎng)——自我升值
案例分享：李娜的成功

第四講：管理者的角色定位——解析管理者在組織中的價(jià)值定位
一、作為下級(jí)的角色定位——計(jì)劃執(zhí)行者
1. 探求作為下級(jí)的角色錯(cuò)位
案例：楊修之死
2. 分析作為下屬執(zhí)行難的根源是什么
1）執(zhí)行力的定義
2）影響執(zhí)行力的因素
3）如果不是自己的錯(cuò)怎么辦
3. 解讀作為下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則——績(jī)效/服從/對(duì)策/方案
4. 對(duì)上級(jí)溝通技巧——學(xué)會(huì)恐嚇老板
5. 如何做一名出色的計(jì)劃執(zhí)行者
1）正確理解執(zhí)行——理解是執(zhí)行的前提
2）預(yù)估執(zhí)行障礙——障礙是執(zhí)行的陷阱
3）建構(gòu)執(zhí)行思維——溝通是執(zhí)行的保障
4）提煉執(zhí)行精髓——總結(jié)是執(zhí)行的進(jìn)化
沙盤(pán)推演：制定一次讓客戶(hù)愉快的戰(zhàn)術(shù)方案
二、作為平級(jí)的角色定位——內(nèi)部客戶(hù)
1. 為什么把同事看成內(nèi)部客戶(hù)
2. 改善內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系所需要的四個(gè)條件
3. 改善內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的三個(gè)策略——3A法則
4. 改善內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的藝術(shù)——同理心溝通
1）有效表達(dá)——說(shuō)服別人支持
2）用心傾聽(tīng)——聽(tīng)清大家所需
3）積極反饋——饋出對(duì)方所要
游戲：撕紙
三、作為上級(jí)的角色定位——領(lǐng)袖和導(dǎo)師
1. 作為上級(jí)的角色錯(cuò)位與轉(zhuǎn)換
2. 作為上級(jí)的角色演繹——管理變革者/文化塑造者/績(jī)效創(chuàng)造者/激勵(lì)教導(dǎo)者
3. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的思維導(dǎo)向——規(guī)劃／應(yīng)變／總結(jié)
4. 如何做一名優(yōu)秀的教練型領(lǐng)導(dǎo)者——教練“五用”技巧
1）用“領(lǐng)導(dǎo)魅力”影響下屬的發(fā)展——指引與寬恕
2）用“頭腦風(fēng)暴”提高決策的效率——頭腦風(fēng)暴決策演練
3）用“教練技術(shù)”培育下屬的能力——“KSA”模型的應(yīng)用
4）用“行為風(fēng)格”領(lǐng)導(dǎo)不同的員工——員工準(zhǔn)備度的診斷
5）用“績(jī)效循環(huán)”改善員工的績(jī)效——PDCA績(jī)效循環(huán)
角色演練：
1）一次批評(píng)
2）一次工作教導(dǎo)
3）一次表?yè)P(yáng)

回顧總結(jié)：
1. 三點(diǎn)不借用筆記本的收獲
2. 一個(gè)讓自己更優(yōu)秀的承諾承諾
3. 讓自己改變的行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃