績(jī)效計(jì)劃制定與績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)務(wù)

課程背景

當(dāng)前，績(jī)效管理作為人力資源部門最核心的一項(xiàng)工作，如何才能很好地達(dá)到組織期待的效果，這是所有人力資源管理者最常考慮的問題。在整個(gè)績(jī)效管理過程中，誰應(yīng)該對(duì)一系列績(jī)效管理有效負(fù)責(zé)？部門中，誰先試運(yùn)行績(jī)效改革？關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)如何設(shè)定？什么樣的績(jī)效指標(biāo)才是最科學(xué)和有效的？銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核如何實(shí)現(xiàn)多元化？平衡計(jì)分卡如何有效導(dǎo)入？該如何操作才是最適合我們的？

……

通過總結(jié)標(biāo)桿企業(yè)成功的績(jī)效管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大量管理咨詢案例，研發(fā)此課程，旨在幫助企業(yè)提升績(jī)效管理水平，提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

課程收益

1.獲得績(jī)效計(jì)劃制定的各項(xiàng)核心技能，能在本企業(yè)正確、有效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃；

2.掌握績(jī)效管理流程及各環(huán)節(jié)的具體輔導(dǎo)內(nèi)容和技巧；

3.掌握績(jī)效評(píng)估面談的工具，使員工接受評(píng)估結(jié)果；

4.學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)；

5.學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法。

授課方式

理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、互動(dòng)答疑

課程時(shí)長(zhǎng)

2天（6小時(shí)/天）

課程大綱

一、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解

1. 目標(biāo)管理現(xiàn)狀

1) 德魯克的問題：先有目標(biāo)還是先有工作

2) 企業(yè)管理的重大誤區(qū)

案例講解：某知名企業(yè)的目標(biāo)管理

2. 績(jī)效指標(biāo)的制定

1) 職業(yè)行為績(jī)效指標(biāo)（BPI）考核、工作計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)（PPI）考核、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）三種績(jī)效指標(biāo)總體設(shè)計(jì)方法，如何合理組合使用？

2) BPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

公司不同層級(jí)人員BPI維度設(shè)計(jì)

BPI維度考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

案例分享：某公司BPI維度及其考核標(biāo)準(zhǔn)

3) PPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

如何針對(duì)公司不同部門工作完成難易程度設(shè)計(jì)工作計(jì)劃完成率的基準(zhǔn)指標(biāo)值？

工作質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：讓上下級(jí)更清楚工作成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)定3項(xiàng)重點(diǎn)工作的工作質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)

防止工作避重就輕、杜絕漏網(wǎng)之魚和混分行為的技巧

案例分享：恒大集團(tuán)PPI指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

4) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

衡量KPI指標(biāo)是否有效的原則

提煉KPI指標(biāo)的5種方法

互動(dòng)練習(xí)：運(yùn)用AQTCR法提煉KPI指標(biāo)

通過平衡計(jì)分卡（BSC）確定公司KPI

公司級(jí)KPI層層分解到部門、到崗位的程序和方法

防止遺漏重要績(jī)效指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)Checklist

讓關(guān)聯(lián)部門、關(guān)聯(lián)崗位協(xié)同更緊密的指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

如何設(shè)定合理的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)？

建立KPI詞典的要領(lǐng)

二、績(jī)效管理活動(dòng)

1．如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核表

1) 績(jī)效考核指標(biāo)如何定義

2) 考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯(cuò)誤

互動(dòng)練習(xí)：如何定義考核指標(biāo)

互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)某崗位的績(jī)效考核表

案例講解：行為績(jī)效考核表

2. 如何確定績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重

互動(dòng)練習(xí)：如何確定權(quán)重

案例講解：某關(guān)鍵崗位的績(jī)效考核方式

3. 績(jī)效數(shù)據(jù)的收集途徑  

4. 績(jī)效數(shù)據(jù)收集的流程與關(guān)鍵點(diǎn)

5. 績(jī)效實(shí)施過程的輔導(dǎo)

1）績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)把握；

2）績(jī)效輔導(dǎo)的五大關(guān)鍵點(diǎn)（自信心輔導(dǎo)、工作能力教練、工作難點(diǎn)點(diǎn)撥、工作重點(diǎn)加強(qiáng)、工作進(jìn)度協(xié)調(diào)）；

3）績(jī)效過程溝通四步驟（了解目標(biāo)達(dá)成情況；表揚(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)；分析出現(xiàn)問題；確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃是否需要調(diào)整）。

互動(dòng)練習(xí)：如何有效進(jìn)行動(dòng)態(tài)績(jī)效溝通？

三、績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行

1. 年度計(jì)劃的制定

1) “目標(biāo)——策略——計(jì)劃”的聯(lián)系與區(qū)別

2) 掌握PDCA循環(huán)

3) 計(jì)劃制定前的準(zhǔn)備

4) 計(jì)劃制定的5W2H        

5) 企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定

案例分享：某企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

2. 部門計(jì)劃的制定

1) 部門工作計(jì)劃制定的步驟

2) 從公司計(jì)劃分解到部門計(jì)劃

3) 專項(xiàng)計(jì)劃的制定

案例分享：某部門計(jì)劃的制定

3. 績(jī)效計(jì)劃缺失執(zhí)行力的原因

4. 個(gè)人缺失執(zhí)行力的原因

1) 沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

2) 意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

3) 拖延成習(xí)，缺乏行動(dòng)

4) 優(yōu)柔寡斷、不敢決策

5. 提升執(zhí)行力的48字真經(jīng)

6. 計(jì)劃落實(shí)、執(zhí)行到崗位

1) 月策略如何轉(zhuǎn)化成月計(jì)劃以落實(shí)      

2) 如何從月計(jì)劃中提煉GS

3) 如何通過“日清表”讓員工自我控制；

案例分享：如何做目標(biāo)管理過程輔導(dǎo)

四、績(jī)效結(jié)果輔導(dǎo)－績(jī)效反饋與改善

1.績(jī)效面談的技能技巧

1）角色轉(zhuǎn)換；

2）績(jī)效面談環(huán)境及座位安排；

3）面談的STAR技巧；

4）面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧；

5）如何處理面談過程中的爭(zhēng)執(zhí)？

6）如何打破面談過程中的冷場(chǎng)？

7）如何進(jìn)行“業(yè)績(jī)項(xiàng)”、“能力項(xiàng)”和“態(tài)度價(jià)值觀”的面談？

視頻賞析：A公司主管與員工的一次績(jī)效面談

2. 如何開展績(jī)效面談

1）面談前準(zhǔn)備；

-員工準(zhǔn)備CHECKLIST

-上級(jí)準(zhǔn)備CHECKLIST

2）如何掌控面談—績(jī)效面談6步法（以大約60分鐘為例）；

-第一個(gè)5分鐘的掌控技巧

-第二個(gè)5分鐘的掌控技巧

-面談中場(chǎng)主題分配和掌控技巧

-面談結(jié)束前5分鐘的掌控技巧

3）如何填寫IDP（《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表》）；

4）掌控績(jī)效面談的問題清單—通過提問，掌控面談；

5）如何進(jìn)行面談評(píng)估（評(píng)估LIST）；

6）績(jī)效改善的工具：績(jī)效改善計(jì)劃表；

角色扮演：績(jī)效面談（一對(duì)一）。

3. 如何進(jìn)行落實(shí)改善措施

1）跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況；

2）為員工對(duì)整改措施的落實(shí)提供支持；

3）對(duì)整改前后的績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正；

4）將整改的落實(shí)情況，納入到下一輪績(jī)效考核的依據(jù)收集中，做到閉環(huán)管理。