《銀行現場管理與服務營銷》
【課程收益】
掌握現代商業銀行客戶服務理念;
理解標準化服務流程規范 ;
提升網點精神，完善團隊文化;
完善客戶服務，增強員工工作效率;
話術標準、現場營銷能力提升;
明確績效考核指標，增強員工工作主動性。
【課程時長】
6課時
【課程對象】
網點主任、服務督導、客戶經理
【培訓方式】
講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練
【課程大綱】
第一模塊：服務意識認知
認識客戶服務體系
銀行客戶服務體系案例研討
優化客戶服務流程
提升客戶服務標準-服務標準由誰決定
化解不利局面，與客戶共贏
第二模塊：網點現場管理藝術
5S管理的概念
銀行5S管理中存在的主要問題
整理推行技法
整頓遵循的原則
清掃推進方法
如何實施清潔活動
如何實施素養活動
網點5S實施關鍵
第三模塊：客戶的主動服務
客戶的引導與分流
客戶分流引導流程
客戶分流引導原則
客戶分流引導技巧
客戶貴賓識別引導流程
潛在貴賓客戶識別線索
識別核心素質要求
客戶服務流程管理
客戶休息管理
客戶服務的基本原則與要求
共性服務原則
個性服務原則
一般原則
關注接待客戶
客戶進門時關注
客戶等候時關注
客戶離開時關注
第四模塊：賣金融產品不如賣財富
個人金融產品與服務的“營銷賣點”呈現技巧
投資理財產品的營銷賣點分析
銀行卡的營銷賣點分析
金融產品銷售技巧
有效介紹產品體驗展示法則
與客戶成功對話的幾個關鍵技巧
用客戶聽得懂的話與客戶溝通營銷
不要把客戶當專家，不要對著客戶說專業術語
引導客戶體驗未知的產品——你是專家
遭到拒絕后的藝術處理
過程中讓客戶有成就感
營銷過程控制及技巧運用
營造良好的溝通氛圍
有效提問-發掘客戶需求
準確有效的產品推介
客戶異議處理(預測異議/收集異議/處理異議)
完美的促成技巧
理財產品營銷技巧
