姚葵醴顧問為客戶企業(yè)培訓(xùn)《品牌之道》

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企業(yè)顧問姚葵醴結(jié)合自身20年來輔導(dǎo)各類企業(yè)的實戰(zhàn)智慧，在培訓(xùn)中剖析了品牌運營之道，并且給出了中國民營企業(yè)成就卓越品牌的務(wù)實建議。

內(nèi)容

2018年7月6日，企業(yè)顧問姚葵醴為浙江千葉印刷有限公司管理團隊培訓(xùn)《品牌之道》。千葉印刷總經(jīng)理蔡鵬波主持會議。

企業(yè)顧問姚葵醴結(jié)合自身20年來輔導(dǎo)各類企業(yè)的實戰(zhàn)智慧，在培訓(xùn)中剖析了品牌運營之道，并且給出了中國民營企業(yè)成就卓越品牌的務(wù)實建議。

一、為什么要創(chuàng)品牌？主要理由有二：品牌就是能夠吸引更多潛在客戶和老客戶的注意；品牌就是能夠產(chǎn)生溢價效應(yīng)，品牌會成為價格的一部分，讓購買者覺得品牌產(chǎn)品很值，品牌會激發(fā)客戶對品牌商品的信賴感、自豪感和榮譽感。

二、究竟什么是品牌？顧名思義，“品”就是品質(zhì)，商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)要站在客戶和用戶立場上，深刻理解什么是客戶真正想要的商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)（而不是企業(yè)內(nèi)部自以為是的品質(zhì)），然后，通過全員的實際言行把“客戶想要的商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)”做到位，讓客戶滿意。

“牌”就是知名度，就是要廣而告之，要想方設(shè)法、運用人、財、物，無孔不入地擴大品牌知名度。品牌傳播是一個持續(xù)的過程，永無休止，品牌傳播一旦停止就會前功盡棄。品牌的知名度本身就是價值，人們就是喜歡知名的品牌。

總之，品牌就是同步做好“品質(zhì)”和“知名度”，二者缺一不可。

三、當下經(jīng)濟環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，中國民營企業(yè)如何創(chuàng)品牌？針對上面關(guān)于品牌的分析結(jié)論，企業(yè)應(yīng)當全員動員，全員下決心把本企業(yè)創(chuàng)建為一流品牌企業(yè)，為市場提供一流的商品和一流的服務(wù)。

須知，一流的品牌背后是一流的公司全員團隊。為此，必須開展全員合理化提案和“全員多面手（每個員工勝任多個相關(guān)崗位）”教育活動，讓每個員工不但手腳發(fā)揮作用，頭腦也要發(fā)揮作用，不但要成為崗位能手，還要成為多個崗位的能手。不光是發(fā)揮腦力和體力，還要發(fā)揮出人人的熱情，以客為尊，服務(wù)好每個客戶，以一流的商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)讓客戶滿意。

同時，開展全員微營銷（全員品牌推廣活動），人人運用手中的智能手機，傳播公司品牌、商品品牌、服務(wù)品牌；以微信為例：微信昵稱加入品牌、微信圈刷公司品牌、微信群發(fā)布公司品牌、公司品牌公眾號全員轉(zhuǎn)發(fā)，以及其它全員品牌推廣活動（配合獎勵和激勵措施）。

姚葵醴顧問的培訓(xùn)結(jié)束后，千葉印刷蔡鵬波總經(jīng)理結(jié)合公司實際，針對如何提升公司全員客戶服務(wù)意識和全員服務(wù)水平，具體進行了部署。

千葉印刷客服中心朱經(jīng)理當場在自己的手機微信昵稱上加了“浙江千葉印刷”，并且明確向姚葵醴顧問承諾“帶領(lǐng)全體客服人員，為客戶提供一流專業(yè)服務(wù)”。