職場溝通

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職場溝通

——地產(chǎn)新員工必修課程

主講：姚光林

1.     課程對象

房地產(chǎn)企業(yè)新進(jìn)員工

2.     課程收益

?  ?引導(dǎo)新員工樹立職業(yè)化思維與工作態(tài)度，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到公司期望。

?    掌握溝通技巧和溝通策略，學(xué)會(huì)與上級、下級、同事、老員工、跨部門的溝通與協(xié)作，盡快融入團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長。

3.     標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)長

1天（6課時(shí)）

4.     內(nèi)容提要

 第一單元：關(guān)于溝通（20分鐘）

1.    溝通與聊天的區(qū)別

2.    人際溝通的怪想象

2.  溝通的意義

（1）溝通的目的——結(jié)果導(dǎo)向

（2）溝通的方式——雙向溝通

（3）溝通的結(jié)果——達(dá)成一致

（4）有效溝通與無效溝通的區(qū)別

第二單元：職場溝通

1.  職場溝通的基本要求（40分鐘）

?  遵循有效溝通的“1245”法則

一個(gè)目的

兩個(gè)要點(diǎn)

四個(gè)關(guān)鍵

五項(xiàng)原則

互動(dòng)：換位思考小練習(xí)

2.  溝通前的情緒與壓力管理（45分鐘）

中場休息（15分鐘）

3.  職場溝通的鍛造（20分鐘）

?  溝通的路徑

?  溝通的藝術(shù)——聆聽與贊美

?  溝通要因人而異——DISC 理論在溝通中的應(yīng)用

4.職場溝通的幾種情形（40分鐘）

?  如何與上級溝通

?  如何與下屬溝通（僅限有下屬的管理者）

?  如何與老員工溝通

?  怎樣與部門內(nèi)同級溝通

?  如何跨部門溝通

第三單元：房地產(chǎn)優(yōu)秀員工的職業(yè)化塑造

1.    房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)與職場環(huán)境規(guī)則（5分鐘）

2.    地產(chǎn)員工職業(yè)化塑造的三大理由（5分鐘）

職業(yè)化產(chǎn)生競爭力!

職業(yè)化產(chǎn)生生產(chǎn)力!

職業(yè)化產(chǎn)生執(zhí)行力！

3.    地產(chǎn)員工職業(yè)化的三大特征（5分鐘）

敬業(yè)程度、專業(yè)追求、商業(yè)意識

4.    地產(chǎn)員工職業(yè)化塑造的“六脈神劍”

（1）   清晰職業(yè)角色（10分鐘）

（2）   重塑職業(yè)道德（20分鐘）

（3）強(qiáng)化職業(yè)意識（30分鐘）

一個(gè)中心（以客戶為中心，包括內(nèi)、外部客戶）

四個(gè)基本點(diǎn)（以主動(dòng)為策略、以服務(wù)為手段、以責(zé)任為基礎(chǔ)、以結(jié)果為導(dǎo)向）

（4）調(diào)整職業(yè)心態(tài)（15分鐘）

陽光心態(tài)、進(jìn)取心態(tài)、感恩心態(tài)、換位心態(tài)、合作共贏心態(tài)等

中場休息（15分鐘）

（5）提升職業(yè)能力（30分鐘）

（6）養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣（20分鐘）

敢于擔(dān)責(zé)任\敬業(yè)無條件\工作有計(jì)劃\辦事不拖延\執(zhí)行找方法\行動(dòng)有結(jié)果\事后有總結(jié)\學(xué)習(xí)無止境

（6）做好職業(yè)規(guī)劃（30分鐘）

A.如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

B.職業(yè)發(fā)展策略：如何將職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)共贏

5.    地產(chǎn)員工職業(yè)化的四項(xiàng)基本要求（10分鐘）

修心——心態(tài)“正”

    擦眼——眼睛“活”

練腿——腿腳“勤” 

守嘴——嘴巴“穩(wěn)