研發(fā)質(zhì)量管理

● 課程收益                   
 ◇ 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
 ◇ 正確理解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的地位
 ◇ 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)
 ◇ 掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中質(zhì)量管控方法
 ◇ 掌握如何開(kāi)展質(zhì)量保證工作
 ◇ 掌握建立持續(xù)優(yōu)化的研發(fā)質(zhì)量管理體系
 ◇ 分享講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)量工作的切身體會(huì)及豐富的文檔模板

● 課程背景
   隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心力的一個(gè)重要的體現(xiàn)。中國(guó)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到快速將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并獲得市場(chǎng)成功的重要必性。然而，現(xiàn)實(shí)的情況總是令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很是頭痛，客訴、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定期較長(zhǎng)等現(xiàn)象時(shí)時(shí)發(fā)生。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會(huì)大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤(rùn)，而且會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之核心所在。
    然而，在提升產(chǎn)品品質(zhì)的過(guò)程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開(kāi)展并如何哪些工作？測(cè)試之外還有那些質(zhì)量活動(dòng)？質(zhì)量保證是什么？要配備專職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)該如何運(yùn)作？產(chǎn)品成本、進(jìn)度和質(zhì)量又該如何平衡？
    本課程遵循國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將針對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程中的核心問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。

● 培訓(xùn)特色
 ◇ 本課程從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)成功角度出發(fā)，基于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，是一門(mén)面向企業(yè)研發(fā)質(zhì)量的管理實(shí)務(wù)。
 ◇ 課程通過(guò)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程重要的質(zhì)量管理活動(dòng)的講解，掌握管理方法，避免復(fù)雜枯燥的理論學(xué)習(xí)。
 ◇ 課程采用互動(dòng)式教學(xué)、通過(guò)案例分析、學(xué)員演練，幫助學(xué)員快速理解消化課程內(nèi)容。

● 講師資歷
嚴(yán)光衡：資深顧問(wèn)，高級(jí)講師
 ◇ 產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
 ◇ 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD體系專家
 ◇ 流程與質(zhì)量管理專家
 ◇ 原深圳華為多媒體事業(yè)部質(zhì)量部經(jīng)理、QA
? 工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
16年從事信息系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，8年IPD管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于華為技術(shù)、TCL等知名企業(yè)，歷任開(kāi)發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、流程經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)等職。
 在華為工作期間：參與多媒體事業(yè)部產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理與IPD體系建設(shè)及推行工作；作為華為研發(fā)管理IPD體系建設(shè)的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設(shè)，主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的建設(shè)與推行，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)和審計(jì)工作，曾是華為內(nèi)部高級(jí)講師。期間，曾擔(dān)任華為質(zhì)量部經(jīng)理，是華為質(zhì)量體系建設(shè)的主要成員之一，精通質(zhì)量管理流程、工具，對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理的特征十分了解， 對(duì)組織建設(shè)及管理質(zhì)量部門(mén)有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。
 在TCL工作期間：作為T(mén)CL研發(fā)管理體系建設(shè)的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)TCL多媒體產(chǎn)品中心改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)劃流程，建立了NPI流程優(yōu)化機(jī)制，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及產(chǎn)品項(xiàng)目管理系統(tǒng)的需求分析與方案設(shè)計(jì)工作。
? 擅長(zhǎng)領(lǐng)域
集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、CMMI 、產(chǎn)品平臺(tái)及技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、研發(fā)組織與職位體系、研發(fā)績(jī)效管理。
? 核心課程
《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD管理體系》、《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程及過(guò)程管理實(shí)務(wù)》
《產(chǎn)品質(zhì)量及測(cè)試管理》 、《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沙盤(pán)演練》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》
《從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)務(wù)》
? IPD-CMMI咨詢客戶
百富計(jì)算機(jī)技術(shù)（深圳）有限公司
山特電子(深圳)有限公司
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深圳海洋王照明科技股份有限公司
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……
? 客戶評(píng)價(jià)
? 有系統(tǒng)性，有邏輯性，并與實(shí)際的開(kāi)發(fā)工作聯(lián)系緊，很有實(shí)用價(jià)值
? 授課認(rèn)真細(xì)致，能從一個(gè)點(diǎn)上擴(kuò)展到相關(guān)方面，對(duì)系統(tǒng)理解IPD的幫助很大
? 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，課程案例就是我們?cè)趯?shí)際工作經(jīng)常會(huì)發(fā)生的問(wèn)題

● 課程大綱                   
1 研發(fā)質(zhì)量管理概述
1.1 企業(yè)為什么需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量？
1.2 什么是質(zhì)量？
 ◇ 質(zhì)量的概念、等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 對(duì)質(zhì)量的理解誤區(qū)
 ◇ 研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量
 ◇ 研討：研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量及其管理有何不同？
1.3  什么是質(zhì)量成本？
 ◇ 預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本
 ◇ 質(zhì)量成本曲線及意義
 ◇ 缺陷更正成本曲線及其意義
 ◇ 錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問(wèn)題等概述
1.4  什么是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素？
1.5  什么是質(zhì)量管理？
 ◇ 質(zhì)量管理概念及發(fā)展階段
 ◇ 產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本思想是什么？
 ◇ 產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)有哪些？
 ◇ 質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
1.6  保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動(dòng)和要素
1.7  質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1.8  產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

2 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概述（從需求到成品）
2.1 流程的定義及對(duì)質(zhì)量管理的意義
2.2  業(yè)界產(chǎn)品流程最佳實(shí)踐：集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
2.2.1  集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程框架
2.2.2  集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的特點(diǎn)
2.2.3  流程階段劃分與主要活動(dòng) 
2.2.4  需求的質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量的源頭
 ◇ 為什么需求的質(zhì)量很重要
 ◇ 需求的質(zhì)量要求
 ◇ 產(chǎn)品需求的質(zhì)量要求
 ◇ 需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
 ◇ 研討：需求分析
2.2.5  方案設(shè)計(jì)——構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量
2.2.5.1 方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮什么因素
 ◇ 制造約束
 ◇ 采購(gòu)約束
 ◇ 人員約束
 ◇ 成本約束
 ◇ 進(jìn)度約束
 ◇ 維護(hù)
 ◇ 測(cè)試
 ◇ ……
2.2.5.2 如何評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量
 ◇ 需求覆蓋率
 ◇ 需求滿足度
 ◇ ……
2.2.5.3 在設(shè)計(jì)方面有什么方法有助于提高方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量？
2.2.6 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證——驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量滿足情況
 ◇ 模塊測(cè)試
 ◇ 產(chǎn)品集成測(cè)試
 ◇ 樣機(jī)測(cè)試
 ◇ 小批試制驗(yàn)證
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證

3 研發(fā)質(zhì)量活動(dòng)——技術(shù)評(píng)審
 ◇ 案例分享：技術(shù)評(píng)審會(huì)
 ◇ 研討：公司目前的評(píng)審執(zhí)行過(guò)程中的各種現(xiàn)象
3.1  產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程一般有哪些評(píng)審點(diǎn)？
 ◇  評(píng)審體系的多層框架
 ◇  產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中各評(píng)審點(diǎn)分別關(guān)注些什么？
3.2  評(píng)審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求
 ◇  技術(shù)評(píng)審與管理評(píng)審的區(qū)別
 ◇  正規(guī)檢視、評(píng)審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系
3.3  如何保證評(píng)審的有效性？
 ◇ 評(píng)審過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)
 ◇ 評(píng)審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
 ◇ 案例分享：專業(yè)技術(shù)評(píng)審檢查單

4 研發(fā)質(zhì)量活動(dòng)——測(cè)試
 ◇ 研討：公司的產(chǎn)品測(cè)試是如何組織進(jìn)行的？
4.1  保證測(cè)試質(zhì)量的前提條件是什么？
 ◇ 測(cè)試的目的、組織（資源準(zhǔn)備）與流程
4.2  測(cè)試的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
 ◇ 測(cè)試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
4.3  如何制定測(cè)試計(jì)劃？
 ◇ 如何制定產(chǎn)品測(cè)試方案？
4.3.1  什么是測(cè)試方法與測(cè)試用例？
 ◇ 測(cè)試方法：白盒、黑盒、灰盒
 ◇ 測(cè)試用例
 ◇ 樣例分享：測(cè)試計(jì)劃、策略、報(bào)告模板
4.3.2  測(cè)試的基本原則（測(cè)試做到什么程度）：
 ◇ 木桶原則、20/80原則 、Good-Enough原則
 ◇ 測(cè)試策略（漸增測(cè)試、大爆炸測(cè)試big-bang Test）
 ◇  案例：測(cè)試組織的構(gòu)成與職責(zé)

5 研發(fā)質(zhì)量度量
5.1 什么是度量？
5.2  需要收集并度量哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)？
 ◇ 度量項(xiàng)與指標(biāo)
 ◇ 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的基本度量項(xiàng)（包括質(zhì)量目標(biāo)）
 ◇ 度量指標(biāo)的選擇與確定及分解原則
 ◇ 常見(jiàn)過(guò)程度量項(xiàng)
 ◇ 常見(jiàn)交付件度量項(xiàng)
5.3  如何進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量的度量？
 ◇ 項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)收集
 ◇ 項(xiàng)目度量分析 
 ◇ 組織級(jí)的度量分析
 ◇ 組織能力基線 
 ◇ 質(zhì)量分析與控制方法
5.4  基于研發(fā)質(zhì)量問(wèn)題管理的產(chǎn)品質(zhì)量成熟度模型介紹
5.5  度量數(shù)據(jù)揭示了什么？
 ◇  案例分享：度量管理中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法

6 研發(fā)質(zhì)量保證
6.1 什么是質(zhì)量保證？
6.2  質(zhì)量保證主要有哪些工作內(nèi)容？
 ◇ 引導(dǎo)與培訓(xùn)
 ◇ 過(guò)程審計(jì)
 ◇ 持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防
6.3  如何組織推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？

7 研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)提要
 ◇ 質(zhì)量管理體系建設(shè)要點(diǎn)
 ◇ 質(zhì)量管理的相關(guān)組織構(gòu)成與主要工作
 ◇ 質(zhì)量管理必經(jīng)的幾個(gè)階段以及與產(chǎn)品研發(fā)管理體系成熟度之間的關(guān)系
 ◇ 質(zhì)量管理改進(jìn)可能面臨的障礙