研發(fā)質(zhì)量管理

● 課程收益                   
 ◇ 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐
 ◇ 正確理解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的地位
 ◇ 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)
 ◇ 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中質(zhì)量管控方法
 ◇ 掌握如何開展質(zhì)量保證工作
 ◇ 掌握建立持續(xù)優(yōu)化的研發(fā)質(zhì)量管理體系
 ◇ 分享講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)量工作的切身體會及豐富的文檔模板

● 課程背景
   隨著經(jīng)濟全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)競爭核心力的一個重要的體現(xiàn)。中國企業(yè)已經(jīng)意識到快速將產(chǎn)品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現(xiàn)實的情況總是令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很是頭痛，客訴、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定期較長等現(xiàn)象時時發(fā)生。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會帶來項目返工、進(jìn)度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽下降、喪失市場機會，從而打擊團隊士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。
    然而，在提升產(chǎn)品品質(zhì)的過程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開展并如何哪些工作？測試之外還有那些質(zhì)量活動？質(zhì)量保證是什么？要配備專職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門應(yīng)該如何運作？產(chǎn)品成本、進(jìn)度和質(zhì)量又該如何平衡？
    本課程遵循國際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，將針對質(zhì)量管理過程中的核心問題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。

● 培訓(xùn)特色
 ◇ 本課程從產(chǎn)品開發(fā)項目的業(yè)務(wù)成功角度出發(fā)，基于產(chǎn)品開發(fā)過程，是一門面向企業(yè)研發(fā)質(zhì)量的管理實務(wù)。
 ◇ 課程通過對產(chǎn)品開發(fā)過程重要的質(zhì)量管理活動的講解，掌握管理方法，避免復(fù)雜枯燥的理論學(xué)習(xí)。
 ◇ 課程采用互動式教學(xué)、通過案例分析、學(xué)員演練，幫助學(xué)員快速理解消化課程內(nèi)容。

● 講師資歷
嚴(yán)光衡：資深顧問，高級講師
 ◇ 產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
 ◇ 集成產(chǎn)品開發(fā)IPD體系專家
 ◇ 流程與質(zhì)量管理專家
 ◇ 原深圳華為多媒體事業(yè)部質(zhì)量部經(jīng)理、QA
? 工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
16年從事信息系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品的開發(fā)與管理工作經(jīng)驗，8年IPD管理咨詢經(jīng)驗。曾服務(wù)于華為技術(shù)、TCL等知名企業(yè)，歷任開發(fā)工程師、項目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、流程經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)等職。
 在華為工作期間：參與多媒體事業(yè)部產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、項目管理與IPD體系建設(shè)及推行工作；作為華為研發(fā)管理IPD體系建設(shè)的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設(shè)，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程的建設(shè)與推行，為產(chǎn)品開發(fā)團隊提供培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)和審計工作，曾是華為內(nèi)部高級講師。期間，曾擔(dān)任華為質(zhì)量部經(jīng)理，是華為質(zhì)量體系建設(shè)的主要成員之一，精通質(zhì)量管理流程、工具，對研發(fā)質(zhì)量管理的特征十分了解， 對組織建設(shè)及管理質(zhì)量部門有實際的工作經(jīng)驗。
 在TCL工作期間：作為TCL研發(fā)管理體系建設(shè)的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)TCL多媒體產(chǎn)品中心改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)劃流程，建立了NPI流程優(yōu)化機制，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及產(chǎn)品項目管理系統(tǒng)的需求分析與方案設(shè)計工作。
? 擅長領(lǐng)域
集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、CMMI 、產(chǎn)品平臺及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)組織與職位體系、研發(fā)績效管理。
? 核心課程
《集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系》、《集成產(chǎn)品開發(fā)流程及過程管理實務(wù)》
《產(chǎn)品質(zhì)量及測試管理》 、《產(chǎn)品開發(fā)沙盤演練》、《研發(fā)項目管理》
《從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃實務(wù)》
? IPD-CMMI咨詢客戶
百富計算機技術(shù)（深圳）有限公司
山特電子(深圳)有限公司
青島歌爾電子有限公司
宇龍計算機通信科技(深圳)有限公司
杭州老板電器股份有限公司
南京新聯(lián)電子股份有限公司
深圳元征科技股份有限公司
廣東步步高電子工業(yè)有限公司
河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司
深圳海洋王照明科技股份有限公司
佛山市伊戈爾電業(yè)制造有限公司
……
? 客戶評價
? 有系統(tǒng)性，有邏輯性，并與實際的開發(fā)工作聯(lián)系緊，很有實用價值
? 授課認(rèn)真細(xì)致，能從一個點上擴展到相關(guān)方面，對系統(tǒng)理解IPD的幫助很大
? 實踐經(jīng)驗豐富，課程案例就是我們在實際工作經(jīng)常會發(fā)生的問題

● 課程大綱                   
1 研發(fā)質(zhì)量管理概述
1.1 企業(yè)為什么需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量？
1.2 什么是質(zhì)量？
 ◇ 質(zhì)量的概念、等級及標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 對質(zhì)量的理解誤區(qū)
 ◇ 研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量
 ◇ 研討：研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量及其管理有何不同？
1.3  什么是質(zhì)量成本？
 ◇ 預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本
 ◇ 質(zhì)量成本曲線及意義
 ◇ 缺陷更正成本曲線及其意義
 ◇ 錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述
1.4  什么是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素？
1.5  什么是質(zhì)量管理？
 ◇ 質(zhì)量管理概念及發(fā)展階段
 ◇ 產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本思想是什么？
 ◇ 產(chǎn)品質(zhì)量管理活動有哪些？
 ◇ 質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
1.6  保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動和要素
1.7  質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)
1.8  產(chǎn)品開發(fā)流程、項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

2 集成產(chǎn)品開發(fā)流程概述（從需求到成品）
2.1 流程的定義及對質(zhì)量管理的意義
2.2  業(yè)界產(chǎn)品流程最佳實踐：集成產(chǎn)品開發(fā)流程
2.2.1  集成產(chǎn)品開發(fā)流程框架
2.2.2  集成產(chǎn)品開發(fā)流程的特點
2.2.3  流程階段劃分與主要活動 
2.2.4  需求的質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量的源頭
 ◇ 為什么需求的質(zhì)量很重要
 ◇ 需求的質(zhì)量要求
 ◇ 產(chǎn)品需求的質(zhì)量要求
 ◇ 需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
 ◇ 研討：需求分析
2.2.5  方案設(shè)計——構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量
2.2.5.1 方案設(shè)計時要考慮什么因素
 ◇ 制造約束
 ◇ 采購約束
 ◇ 人員約束
 ◇ 成本約束
 ◇ 進(jìn)度約束
 ◇ 維護
 ◇ 測試
 ◇ ……
2.2.5.2 如何評價方案設(shè)計的質(zhì)量
 ◇ 需求覆蓋率
 ◇ 需求滿足度
 ◇ ……
2.2.5.3 在設(shè)計方面有什么方法有助于提高方案設(shè)計的質(zhì)量？
2.2.6 產(chǎn)品實現(xiàn)與驗證——驗證產(chǎn)品的質(zhì)量滿足情況
 ◇ 模塊測試
 ◇ 產(chǎn)品集成測試
 ◇ 樣機測試
 ◇ 小批試制驗證
 ◇ 現(xiàn)場測試驗證

3 研發(fā)質(zhì)量活動——技術(shù)評審
 ◇ 案例分享：技術(shù)評審會
 ◇ 研討：公司目前的評審執(zhí)行過程中的各種現(xiàn)象
3.1  產(chǎn)品開發(fā)過程一般有哪些評審點？
 ◇  評審體系的多層框架
 ◇  產(chǎn)品開發(fā)過程中各評審點分別關(guān)注些什么？
3.2  評審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求
 ◇  技術(shù)評審與管理評審的區(qū)別
 ◇  正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系
3.3  如何保證評審的有效性？
 ◇ 評審過程中的常見問題與注意事項
 ◇ 評審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
 ◇ 案例分享：專業(yè)技術(shù)評審檢查單

4 研發(fā)質(zhì)量活動——測試
 ◇ 研討：公司的產(chǎn)品測試是如何組織進(jìn)行的？
4.1  保證測試質(zhì)量的前提條件是什么？
 ◇ 測試的目的、組織（資源準(zhǔn)備）與流程
4.2  測試的認(rèn)識誤區(qū)
 ◇ 測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
4.3  如何制定測試計劃？
 ◇ 如何制定產(chǎn)品測試方案？
4.3.1  什么是測試方法與測試用例？
 ◇ 測試方法：白盒、黑盒、灰盒
 ◇ 測試用例
 ◇ 樣例分享：測試計劃、策略、報告模板
4.3.2  測試的基本原則（測試做到什么程度）：
 ◇ 木桶原則、20/80原則 、Good-Enough原則
 ◇ 測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bang Test）
 ◇  案例：測試組織的構(gòu)成與職責(zé)

5 研發(fā)質(zhì)量度量
5.1 什么是度量？
5.2  需要收集并度量哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)？
 ◇ 度量項與指標(biāo)
 ◇ 產(chǎn)品研發(fā)項目的基本度量項（包括質(zhì)量目標(biāo)）
 ◇ 度量指標(biāo)的選擇與確定及分解原則
 ◇ 常見過程度量項
 ◇ 常見交付件度量項
5.3  如何進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量的度量？
 ◇ 項目度量數(shù)據(jù)收集
 ◇ 項目度量分析 
 ◇ 組織級的度量分析
 ◇ 組織能力基線 
 ◇ 質(zhì)量分析與控制方法
5.4  基于研發(fā)質(zhì)量問題管理的產(chǎn)品質(zhì)量成熟度模型介紹
5.5  度量數(shù)據(jù)揭示了什么？
 ◇  案例分享：度量管理中的常見問題與解決辦法

6 研發(fā)質(zhì)量保證
6.1 什么是質(zhì)量保證？
6.2  質(zhì)量保證主要有哪些工作內(nèi)容？
 ◇ 引導(dǎo)與培訓(xùn)
 ◇ 過程審計
 ◇ 持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防
6.3  如何組織推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？

7 研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)提要
 ◇ 質(zhì)量管理體系建設(shè)要點
 ◇ 質(zhì)量管理的相關(guān)組織構(gòu)成與主要工作
 ◇ 質(zhì)量管理必經(jīng)的幾個階段以及與產(chǎn)品研發(fā)管理體系成熟度之間的關(guān)系
 ◇ 質(zhì)量管理改進(jìn)可能面臨的障礙