培訓受眾:商務人士
課程收益:商務無時不談判，談判的核心是讓步的策略，有的人步步為營，無堅不摧；有的人絞盡腦汁卻無功而返。談判為何物？如何才能促成雙贏的談判結果？談判不是爭論輸贏而是雙贏，如何在談判中塑造輕松愉悅而和諧的氣憤是關鍵。
課程大綱:模塊一：談判前的準備
1. 談判雙方及立場的了解
2. SWOT分析
3. 自我評估培養良好的心態
4. 確立自己的談判目標
5. 培養雙贏的思維
模塊二：商務交談的禮儀――誠懇、幽默、委婉
1. 日常商務交談中的禮節
2. 根據對象和場合調整好你的語速和語調
3. 對稱呼千萬不要馬虎大意
4. 盡量多用禮貌用語
5. 別讓別人認為你是一個沉默寡言的人
6. 選擇和把握好交談的內容
7. 克服說話時嘮叨的毛病
8. 談話要看準時機，留有余地
9. 巧妙地插話而不打斷對方
10.把適當的聆聽當作一項重要的任務
11.在交談中得體地進行提問
12.根據不同的交談對象展示不同的禮貌和風度
13.適當注意體勢和手勢
14.真誠地向他人道謝
15.巧妙地婉言謝絕別人的好意
16.恰到好處地結束談話
模塊三：商務談判的禮儀――守信、靈活、和諧
1. 商務談判中應把握的基本原則
2. 良好的個性是談判成功的基本保證
3. 成功進行推銷介紹的基本要領
4. 在營銷中有效答復客戶的問題
5. 發問的基本藝術和技巧
6. 妥善處理對方的反對意見
7. 在處理對方的怨言時要把握住分寸
8. 處理冷場，化解僵局
9. 商務談判中讓步的技巧
10.重視談判的合作性，實現雙贏
11.簽約儀式上的禮儀
12.談判協議中的語言
