課程大綱
培訓受眾:政務人士、國家公務員
課程收益:政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關重要！
課程大綱:一、政務禮儀與其它禮儀有何區別？
禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
政務禮儀：
1、適用范圍：政府活動
2、適用對象：國家公務員
最大區別：強調適用范圍不同，適用對象不同。
政務禮儀是為了使我們國家公務員在執行公務時，更加有效地、更加規范地執行公務，它有行業差別，有對象差別。
二、 政務禮儀
1、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。
（1） 什么是國家公務員？
――指國家機關工作人員，工勤人員除外。
（2） 什么是行為規范？
――指國家公務員待人接物的標準化作法。
（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）
2、特點
（1）規范性 （2）系統性 （3）嚴肅性
(如公安部周永康講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)
3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執行政務禮儀時的注意事項：
自律；認真；真誠；敬人；適度。
4、 政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？
（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質。
（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業服務。
（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。
