1、建立良好的溝通心態和服務意識； 2、掌握“認真傾聽、魅力表達、改善溝通”的技術； 3、有效提升“溝通、談判、說服能力”； 4、透視人的心理，建立圓融的關系； 5、開闊心胸，提升包容心態。 6、營造良好的溝通環境與和諧的工作氛圍。
一、 學習是通向未來的護照
二、 溝通的品質決定了你的生命品質
1、 沒有溝通的世界很可笑
2、 沒有溝通的世界很可怕
3、 不正確的溝通帶來災難
4、 溝通創造無限精彩
5、 溝通在生活中的重要性
6、 從公司魅力來談溝通的重要性
7、 企業經營成功的三要素
三、 良好的溝通心態
四、 溝通的基本動作
五、 刻意傾聽
1、 傾聽是溝通的關鍵
2、 傾聽的意義
3、 如何傾聽
六、 魅力表達
1、 魅力表達的前提
2、 魅力表達的方向
3、 讓對方聽得進去
4、 讓對方聽得樂意
5、 讓對方聽得合理
6、 如何避免溝通中的錯誤
七、 溝通的意義在于對方的回應
1、 溝通的境界
2、 溝通的意義
3、 兩情不通的原因
4、 溝通的5大要點
八、 NLP助您成為溝通高手
1、 神奇的行為與溝通模式
2、 一門無與倫比的身心科學
3、 溝通三大要素的應用
4、 溝通時親和力的建立
九、 潛意識溝通法則
十、 無法抗拒的溝通模式
1、 讓對方積極行動
2、 讓對方樂意行動
3、 化消極為積極
4、 化沖突為力量
十一、 表達憤怒的溝通模式
1、 了解人的情緒圖
2、 讓關系更加密切的憤怒模式
課程特色：融入心理學，運用教練技術，開啟學員智慧，建立及完善管理機制，提高管理水平
授課形式：**講解、互動、體驗、演練、輔導等實效的教學方式。
