服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程大綱

一、 課程背景提升員工基本禮儀素質(zhì)，更好的服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶，增加企業(yè)的整體形象。二、課程收獲  系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀的基本知識(shí)，全方位提升企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。三、課程特點(diǎn)案例豐富、寓教于樂(lè)、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、具有很強(qiáng)的實(shí)操性四、授課形式課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲、案例分析、場(chǎng)景模擬五、授課時(shí)間      1天六、課程內(nèi)容  **模塊 引言

v 什么是服務(wù)，以及如何做好服務(wù)

v 我們?cè)诜?wù)中到底要抓什么

v 什么是禮儀

v 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用

第二模塊 儀容儀表禮儀

v 著裝規(guī)范：男士篇

v 著裝規(guī)范：女士篇

v 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：男士篇與女士篇

v 妝容：女士著淡妝上崗

v 配飾：男士篇與女士篇

第三模塊 儀態(tài)禮儀

v 表情 —— 微笑、目光

1）微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：三米八齒

     主動(dòng)微笑，配合微笑的眼神與聲音，微笑保持

     三笑論、三化論

     微笑訓(xùn)練的三種方法

v 站姿 —— 三平兩直

   男士篇、女士篇

v 坐姿 —— 男士篇、女士篇

v 走姿

v 蹲姿

v 鞠躬

v 手勢(shì)指引

第四模塊 基本交際禮儀

1）介紹禮儀

2）握手禮儀

3）名片禮儀

4）電梯禮儀

5）電話禮儀

6）交談禮儀

7）乘車禮儀

v 女士乘車禮儀

v 五座轎車乘車禮儀

8）座次禮儀

9）餐桌禮儀

v 中餐禮儀

v 自助餐禮儀

v 西餐禮儀