北京師范大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院MBA

天安門集團、釣魚臺國賓館特聘禮儀咨詢顧問

原北京禮儀學(xué)院首席培訓(xùn)講師

中國第一汽車集團特聘咨詢培訓(xùn)顧問

美國卡內(nèi)基機構(gòu)合作伙伴

北京瀚博弘業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)

基本情況：

楊老師專注于禮儀文化傳播領(lǐng)域,在禮儀學(xué)院期間撰寫了“現(xiàn)代商務(wù)禮儀與就業(yè)指導(dǎo)”、“電話禮儀”、“職業(yè)形象與服務(wù)”系列教學(xué)叢書.并已為全國數(shù)百家企事業(yè)單位進行過培訓(xùn)，本著“一次體驗勝于千次說教”的原則，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用。反饋滿意率在95％以上。

課程特點：

其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，強調(diào)互動性和學(xué)員的參與，并配有大量案例。主講客戶服務(wù)、商務(wù)禮儀、溝通技巧及員工能力及素質(zhì)提升等課程。所授課程廣受企業(yè)界的好評。

培訓(xùn)課程：

卓越客戶服務(wù)                         卓越商務(wù)禮儀

職業(yè)禮儀修養(yǎng)                         有效溝通藝術(shù)

人際溝通藝術(shù)                          客戶服務(wù)技巧

成功案例：

部分客戶名單:

中央電視臺                               中央黨校

國家發(fā)展與改革委員會                     國防科技工業(yè)委員會

北京移動                                 天津泰達

中國電信                                 天安門集團會議中心

中國網(wǎng)通                                 農(nóng)行西城支行

北京五洲假日酒店