協同作戰：跨部門協作與溝通

課程目的：

企業的組織結構往往是職能向下的，而客戶價值往往是橫向跨部門協作整合的結果！因此，跨部門協作整合的程度直接決定了企業競爭力！

跨部門協作的的好壞取決于四個重要因素：

1）文化氛圍是否鼓勵跨部門合作；

2）組織結構、運作流程、考核指標；

3）跨部門協作與溝通的渠道與工具；

4) 跨部門溝通的方法與風格

本課程通過以上四大要素及其案例方法的闡述，旨在提升管理者：

1）重視文化氛圍、跨部門協作等軟實力；

2）認識到跨部門協作對企業中長期競爭力的重要性；

3）認識到跨部門協作的進步需要我們管理者的遠見、大局觀與整體意識、主動推進跨部門協作；

4）認識與掌握如何改進提升促進跨部門協作的文化、組織、考核、流程、溝通工具與方法風格。

本課程核心：

1. 文化氛圍如何從本位主義到整體協同       

2. 流程優化如何從部門分段墻到集成端到端        

3. 組織變革如何從豎向職能林立到橫向網絡生長        

4. 考核設計如何從各為其主到力出一孔         

5. 溝通工具如何從復雜糾結到簡單有效

6. 溝通風格如何從推諉指責到建設牲溝通

課程時長：1天(若兩天，請整合楊老師的《跨部門溝通與協作》中的溝通技能內容)

培訓對象：管理者

培訓方式：講授，案例，研討，視頻

課程單元：

課程提綱：

一、跨部門協作整合，才能在競爭中獲勝

1) 企業靠客戶生存，企業為客戶的核心只有兩條創新與效率；而創新與效率都需要強大的協作協同

2) 職能豎向組織運作VS為客戶創造價值的橫向協作

3) 為什么我們過去靠這樣的方式成功了，而現在則面臨極大的挑戰?

4) 在消費市場快速變化與迭代的時代，面對客戶必須創新個性化、快速反應、體驗良好，而這需要跨部門協作與協同作戰

5) 一切阻礙為客戶創造最大價值的東西，必須從跨部門協作中去除

6) 案例：現代戰爭要打勝必須多兵種協同作戰,也就是跨部門協作的

7) 案例：華為花了5億人民幣向IBM咨詢IPD(集成產品開發)與ISC（集成供應鏈）,就是集成跨部門協作

8) 案例：TCL沒落了，海爾也在痛苦中進行第三次迭代

9) 跨部門協作的影響因素：文化氛圍 、組織架構、流程運作、考核機制 、溝通工具、溝通方法與風格

二、文化氛圍——勝則舉杯相慶，敗則拼死相救

1) 什么組織的跨部門溝通與協作是最差的？它的文化為什么導致了極差的結果

ü 哪些文化氛圍阻礙跨部門協作協同：客戶不是第一位上司與部門是第一位、山頭文化、部門本位主義、各為其主、各自為戰、責任扯皮、相互推諉、牛皮糖拖延、攻擊性語言、見死不救、幸災樂禍、各人自掃門前雪休管他人瓦上霜

ü 我們需要什么樣的跨部門協作文化：客戶至上、大局觀、協作協同全價值鏈整體觀，主動合作與溝通意識，灰色地帶的責任擔當

ü 分組研討(5分鐘)

2) 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救的文化——從自己做起，以身作則；同時要樹典型、抓典型、建機制、廣宣傳

二、 流程優化——流程不是分段的流程，是集成的流程，是全覽的全參與的流程

1） 傳統的分段流程的弊端：各人自掃門前雪(工業時代的產物，變化慢)

2） 觀看華為流程變革與優化的小視頻

3） 我們跨部門協作流程中的問題：無明確的流程，流程對跨部門協作較少，流程已經過時了，流程不能解決現實中的問題……

4） 流程優化的方向：促進跨部門協作協同，優化固化

5） 流程永遠只解決靜態問題、標準化問題、變化比較慢的問題

6） 還需要組織優化