文秘管理實務（內訓)

課程目標

1、認識秘書崗位職責和工作特點，提高行政工作專業能力； 2、掌握秘書工作中的必備技巧，提升會務管理的能力； 3、運用專業的管理工具，提升辦事效率和效果； 4、掌握公文寫作規范，提升專業寫作技巧。

課程大綱

模塊一：秘書的角色認知與行政事務管理實務

1、秘書的工作定義、崗位角色與職能

2、秘書的日常工作內容與必備工作技巧

3、與上級溝通的原則、方式與技巧

4、辦公室的5S管理：
A、5S的涵義
B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作
C、怎樣做好辦公室的清潔與維護工作
D、怎樣做好辦公室的文明建設與文化建設
E、推動變革的注意事項和操作方法

模塊二：會務組織

1、成功會議的5個特點

2、會議管理的法則

3、會議時間安排的技巧

4、會前準備（會議主題、目標、參會成員與籌備團隊、費用預算、形式策劃、場地尋找、供應商談判、工作任務清單與計劃表圖的制作）

5、會中協助（會場布置、人員接待與注冊；現場設備管理、服務人員管理、通訊管理；餐飲管理；住宿管理；交通管理；風險管理）

6、會后整理（如何做會議紀要及會議決議的跟進工作；如何總結經驗與評估工作成效）

模塊三：公文寫作技巧

1、國務院《國家行政機關公文處理辦法》概述

2、行政公文的概念、種類、作用及其特點

3、公文的格式與邏輯結構（眉首、主體、版記）

4、公文撰寫的注意事項及寫作技巧 （命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、意見、函、會議紀要）

5、例文分析

第六部分：實施流程

第七部分：質量保障

1、培訓前——需求調研

（1）調研目的：

從管理要求層面、組織培養層面、個體開發層面進行多緯度需求調研，**信息的收集、匯總與分析，從方向到方法，從個體到組織，從內容到形式進行有效融合與提練，吻合從組織到個體對主題的培訓要求，提高所授課程的針對性、適應性、以及實操性。

（2）調研對象：

n 培訓組織者：與人力資源部進行溝通；

n 受訓者：將培訓需求調查表發給每一個參訓學員，根據反饋結果對課程內容進行針對性調整，以達到預期的培訓效果。

（3）調研方式：

n   信息收集

n   問卷調查（針對參訓學員進行問卷調查）

n   電話訪談（部分學員）

（4）調研時間：

培訓實施前二到三周（為課程開發留出充足時間）

2、培訓中——過程控制

（1）采取講授、小組討論、情境模擬、活動參與、案例分析、作業練習、行動計劃等方式，使每個學員置身于活動之中，在這個過程中每個人都得以親身體驗、了解自我并且**思考得以突破性的因應之道。

（2）每日課程小結：講師將在每日課程結束時，就培訓開始時提出的問題進行回顧，以系統加深學員對培訓知識的了解，鞏固培訓效果。

（3）課程結束：總體內容回顧、填寫培訓反饋評估表、訓后改善計劃。

3、培訓后——培訓效果持續轉化

（1）培訓全程管理

為保證培訓效果，從培訓前、中、后的全程管理，**課前預習、現場效果評估、作業考核、書面考試、行動能力改善等方式對學習效果進行評估落實，同時為每位學員建立成績檔案，以持續跟蹤體現學員的學習效果。

具體做法：

A.要求學員每次課后一周內，聯系本崗位工作，寫一篇不少于1000字管理感悟，并有嚴格的規定，比如，在規定中寫出：你是如何理解本課程的，在實際工作中，你將如何應用？寫出具體的行動方案，等等。每篇文章按相關要求評分，并選出優秀文章，刊登在公司的內網上。

B.課程結束一周內進行閉卷考試，實行打分制。讓主講老師對自己所講授的課程出一套試題。

C.主題研討會。將課程中有價值點的理念或方法提煉出來，組織學員研討，激勵大家積極思考，將所學的價值點落實到實際工作中去，共同提煉出好的方法，注重與實際工作的相關性。

D.管理行為發生明顯改變的學員，現身講述“學以致用”之道，與其他學員分享學習與實踐相結合的經驗和具體做法。

（2）提交培訓評估總結報告

在培訓結束后3-5天內制作培訓評估報告，公正地反映此次評估的現場效果，并提供建議，為日后的培訓工作提供參考。

（3）開放講師電子郵箱給每位學員，以長期接受學員關于培訓知識的咨詢，幫助學員不斷成長。

第八部分：組織保障

1、項目組成員：

項目協調人：張黑妮老師

項目協調人：王 燕    

2、項目組職責：

1）參與項目的整體策劃，確定整體方案；

2）負責對項目實施的指導、監督、管理；

3）負責項目資源的總體協調；

4）協調講師所需的調研安排；

5）負責項目課件內容的審核；

6）保證培訓學員到位；

7）協調與落實培訓課程與講師準備；

8）培訓實施質量的監控；

9）落實培訓后的考核和長期跟蹤；

10）協助組織培訓試卷的批改與考核成績的匯總；