新生代團隊高效溝通之道
【課程背景】
內部溝通順暢是組織健康運營的保障，具備良好職業化素養的員工往往能夠從自身做起，通過內部溝通實現組織發展與個人成長的共贏。然而現實中，很多員工囿于自身格局和溝通意識的局限，常常表現出溝通被動、情緒化嚴重、相互誤解、上下溝通不暢等問題。通過多種手段持續提升每個職場人的溝通意識和能力，成為管理者必須的功課。
本課程基于上述現狀，將心理學、腦科學、教練與引導方法與職業化培訓相結合，從心智修煉的角度出發，為學員提供卓有成效的心理訓練和內部溝通輔導，課程在幫助學員學會內部高效溝通，幫助企業打造和諧上進的團隊的同時，也幫助參訓學員掌握自我管理方法，實現職業化溝通水平和工作生活幸福指數的雙提升，為企業培養善于溝通的人才，塑造順暢溝通文化。
【課程目標】
1、建立充分連接和交流，激活士氣，增強凝聚力，改善溝通氛圍。
2、掌握溝通方法、技巧和工具，提高內部溝通能力。
3、學會對上、對下、平級的溝通原則和方法，能夠在工作中運用。
4、有效減壓和管理情緒，掌握自我管理方法，提升同理心溝通能力。
5、 運用文化的力量推進團隊溝通，提煉溝通價值觀并使之落地為行為準則。
【學員對象】
企業各級管理者和員工
課程時間：1天
【授課形式】
引導技術、教練技術、小組討論、情景模擬、角色扮演、心理訓練等
為了讓課程符合現場學員的實際情況，培訓師會通過現場多種互動手段，結合培訓訴求，解決學員的現實問題，靈活調整課程模塊，運用混合式培訓方法，達成培訓效果。
【課程模塊】
【模塊一】積極主動，操之在我——高效溝通的心智模式
一、積極主動原則：
1、每個人在任何時候任何情況下都有自己的選擇
2、我對自己的行為和選擇負責，我可以通過實踐操之在我，擴大我的選擇的自由
3、培養操之在我的回應，擴大自己的影響范圍，成為自己和他人的轉型者
二、高效內部溝通的基本思維框架
1、人際互動的4C理論：鏈接、交流、合作、共創
2、現場調研：我最大的職業困惑
3、影響圈、關注圈與掌控圈
4、人生四選擇——痛苦、改變、接受、離開
5、做自己該做的事，一切操之在我
6、職業化員工的自我管理
7、信念系統：刺激與回應
四、教學活動：
1、互畫像采訪：相互建立連接和交流
2、大風吹：內部溝通體驗
3、團隊共創：我在內部溝通中的真實困惑
4、現場分析：我的能量投入在哪個圈？
【模塊二】掌握方法，熟練運用——高效溝通的步驟技巧
一、對上溝通的藝術和要領
1、妥善溝通“管理上司”
2、對上溝通案例解讀
3、對上溝通的基本原則
4、對上溝通的流程
5、對上溝通的常用句式
二、對下溝通的要領
1、壓力下的四種應對姿態
2、四種對下溝通姿態模擬演示
3、情境模擬：溝通姿態產生的管理效果
4、對下溝通中常見的問題
5、溝通中的心理定位
三、聚焦式會話在內部溝通中的運用
1、著名的引導溝通工具：ORID
2、ORID在會議、投訴、溝通等方面的運用
3、內部溝通如何運用ORID
四、掌握事實真相，做出明智決定——了解真相的學問
1、你真的了解真相嗎？
2、真相是怎樣被扭曲的？如何找到他？
3、案例：你認為的事實，和真正的事實，差距有多大？
4、不斷更新——不要淹死在經驗之河
5、洞徹世事人情，做智慧的職場人
【模塊三】掌控情緒，善解人意——高效溝通的情緒力量
一、人際溝通中的情緒換位——同理心
1、什么是同理心
2、同理心的關鍵點
3、同理心在情商中的重要性
4、現場體驗活動：同理心傾聽
二、同理心傾聽與反饋
1、同理心傾聽的奧秘
2、聽出表達背后的情緒與需求
3、如何運用同理心進行溝通
三、情緒的力量與人際溝通改善
1、人際溝通的核心
2、怎樣運用情緒實現良性人際關系
3、自我的煩惱和他人的煩惱
【模塊四】改善氛圍，建立文化——高效溝通的團隊文化
一、內部溝通問題與團隊文化
1、團隊文化：內化于心、外化于行、固化于制
2、溝通文化在企業發揮關鍵作用
3、你的溝通文化現狀與目標
4、為什么溝通文化出問題？
二、溝通文化價值觀提煉
1、欣賞式探詢：從正向角度探詢輝煌經歷
2、提煉團隊共同的溝通文化價值觀
3、核心價值觀的提煉與共識
4、基于溝通價值觀產生的文化載體
三、溝通價值觀落地
1、基于企業過往歷程的內部連接
2、探詢組織發展的共同要素
3、落實基于共同溝通價值觀的溝通準則
4、怎樣的行為能夠符合溝通價值觀
5、現場產出行為公約
注：引導式培訓強調基于現場解決問題，因此實際授課中會視學員情況調整內容模塊，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現實問題來到課堂！
