門店經(jīng)理人管理技巧--綱要

一、作為優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備的管理觀念：

1、我是來幫助你的；

2、我是來協(xié)助你的；

3、我是來支持你的；

4、我是來培訓(xùn)你的；

5、我是來指揮你的；

6、我是來規(guī)范你的；

二、管理應(yīng)具備的素質(zhì)：

素質(zhì)是指一個人所表現(xiàn)出來的文明程度；

文明是指文化發(fā)達(dá)的程度；

文化是指思想、生活的習(xí)慣、言談舉止、禮儀禮貌、心靈美好程度；

作為主管，你的素質(zhì)主要表現(xiàn)在：

1、愛心；

2、榜樣；

3、公正；

4、喜歡學(xué)習(xí)（積極向上的氛圍、向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)、一定要把工作當(dāng)中所具備的知識、經(jīng)驗加以總結(jié)）；

5、組織的能力（會安排工作），

如：新員工的第一天，如何接待好，安排好？

三、新員工加入團(tuán)隊，第一天該如何帶動？

1、告訴他：我是來幫助你的；用手握著他、用眼晴望著他，說：歡迎你、歡迎你的到來！

2、進(jìn)行非常深入的談心（了解員工優(yōu)秀的工作表現(xiàn)、好的經(jīng)驗、性格、習(xí)慣），建立依賴關(guān)系；讓他對你有信任感

3、工作手冊（即工作標(biāo)準(zhǔn)）

4、安排教練；

5、告知員工本部門基本的規(guī)章制度；

6、歡迎儀式；

7、后勤安排（生活、食宿方面）

8、留取電話給新員工（隨時保持聯(lián)系）

四、在工作過程中如何幫助員工成長？

合格的員工才能創(chuàng)造價值，反之，不合格的員工會產(chǎn)生負(fù)責(zé)效益；

1、幫助員工認(rèn)識工作的價值；

     人生價值的構(gòu)成：健康、富有成就感、認(rèn)可度、財富

     讓員工認(rèn)識到：我是來創(chuàng)造價值的，不是來打工的！

2、員工經(jīng)常犯的三大疾病：

①短視效益；

②急功近利，一口成胖子，；

③付出很少，沒把精力、愛付在這個公司；

3、（告訴員工）人生的黃金法則：觀念決定心態(tài)、心態(tài)決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格、性格決定命運；

4、工作觀念：

 正確的工作觀念                                                  錯誤的工作觀念

我為自己工作（我是自己的主人、我是責(zé)任者）                       我為老板工作

先付出才有回報                                                  先得到后付出

善于與他人合作                                                  我是老大

感恩  （念及公司的好、同事好，謝謝你！雙手合十）                 不感恩、報怨

一定要做遵紀(jì)守法、遵守公司制度之人                              我行我素

不斷學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能                                           得過且過

五、如何幫助員工快速的創(chuàng)造工作價值？

1、熟悉工作流程，確保品質(zhì)；（沒有流程，就要流產(chǎn)）

2、監(jiān)督；（不是我的員工不想做好，而是我的員工容易忘記）

3、建立秩序；（因為我們是個系統(tǒng)，什么時間，做什么事？）

4、每天不斷激勵員工；（每個人激勵）

5、經(jīng)常與員工談心；（善意、關(guān)心。不能簡單的開罰單：動之以情，曉之以情）

6、幫助員工設(shè)定目標(biāo)；（具體的、看得到、做得到的目標(biāo)）

目標(biāo)分為：流程目標(biāo)、制度目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)、能力目標(biāo)、心態(tài)目標(biāo)；

六、管理者的正確行為

1、學(xué)會做事

2、學(xué)會溝通：尊重你的員工，了解他們的真實想法，安全感

3、學(xué)會做人：誠實、愛心、大度，人格升華

4、做表率

5、舍得

七、管理者如何塑造自己？

1、了解公司

2、核心價值觀

3、898的含意

4、核心竟?fàn)幜?/p>

5、規(guī)章制度      在這里工作得更好

6、業(yè)務(wù)流程

7、管理者的理念：我是來幫做你的。