培訓對象
中層干部 基層主管
課程收獲
提升團隊溝通意識和溝通技巧
課程大綱
、溝通比我們想象的重要
1、管理就是溝通
2、開放的心態認識溝通（開放、雙贏、分享）
二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性
三、溝通的原則
1、達成共識
2、互動高效
3、溝通方式比溝通內容更重要
四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式
五、溝通的方法——聆聽、發問、表達、回應
二
哪些原因導致溝通障礙
一、中國特有的“三”的思維啟發
二、溝通有哪些障礙
1、情緒
2、觀念
3、經驗
4、方式
5、信息不對稱
6、溝通技能
三
有效溝通技能訓練
一、學會聆聽
1、聽的目的
2、傾聽不良的原因
3、聽的方法
4、聽的三個層次
5、聽的三個法寶
二、溝通中的有效表達
1、多問少說
2、表達的目的
3、常用方法
4、借助工具
三、溝通互動技巧訓練
1、微笑是溝通中最具魅力的武器
2、保持什么樣的目光？
3、運用肢體語言
4、保持恰當的溝通距離
四
學會跟不同性格的人溝通
一、選擇對方喜歡的溝通方式
1、視覺型人喜歡的溝通方式
2、觸覺型人喜歡的溝通方式
3、聽覺型人喜歡的溝通方式
二、從語言模式上選擇
1、P模式
2、A模式
3、C模式
三、從性格特點上選擇
1、控制型
2、表現型
3、規則型
4、愛心型
四、從溝通渠道上選擇
1、面對面
2、電話
3、郵件
4、短信
5、會議
6、文件
7、廣告
五
溝通在管理中的實踐應用
一、易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級）
二、跟上司相處的溝通藝術
1、努力做到"出力不出位"
2、尊重而不吹捧領導
3、節制欲望
4、請示而不依賴
5、服從而不盲從
6、提建議的具體方法
三、跟下屬溝通的實用技巧
1、如何有效發布指令
2、運用激勵與授權
3、如何藝術地批評下屬
4、如何恰當處理下屬的抱怨
5、與下屬溝通解決棘手問題
四、平級之間溝通的實用技巧
1、多贏與開放心態
2、換位思考的原則
3、善于化解平級間的矛盾
4、接受、重視與贊美）
五、跟客戶溝通的實用技巧
1、處理顧客異議的原則與技巧
2、處理客戶抱怨的具體步驟
六
課程問與答
1、解決實際遇到的問題
2、分享成功的管理經驗
