《幼兒教師職業素養提升》
課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義）
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。
看當今競爭的激烈，引出培訓主題
如何學習，引導學員正確的聽課方法。
**單元：幼兒教師服務意識觀
1、故事：一杯咖啡帶來的價值鏈
2、王永慶：服務是利潤的源泉
3、服務意識與“以他人為中心”的區別
4、測試：《服務意識》的測試與解讀
5、視頻解析:服務意識的心理障礙
6、了解并尊重在職業中所扮演的角色！
7、幫助客戶解決問題，才是服務的**原則！
8、解決失效or解決結果，孰重孰輕
9、“善終”or“善始”，“回頭客”看的是？
10、“口碑”＞“廣告”，好口碑的三大作用！
11、結合自身“資源”做出個性服務！
12、新聞案例：讓人痛心的幼兒園教師暴力事件
13、討論：不良服務的惡性循環
14、服務意識的訓練方法
第二單元：幼師服務技巧能力篇
1、優質的服務=態度 知識 技巧
2、故事：80年后的一封信
3、責任感是一切服務的開始
4、故事：表演家徒走尼加拉瓜
5、微笑是服務的開始--決定不了天氣，就去改變心情
6、如何理解“客戶永遠是對的”
7、SEV系統：雙贏的力量
8、“客戶”激動時的四大原則
9、互動：原則性用語訓練
10、不同的問法不同的結果
11、討論：關注細節：100-1=0 ？
12、服務的宗旨：問題到我就是終點！
13、討論：優質服務的**終受益者？
第三單元：知彼知己，溝通無阻力
1、互動：溝通的畫像
2、溝通的三大要素
3、游戲：《你說我畫》
4、信任溝通的四大要素
5、互動：信任關系改進表
6、**“聆聽”了解對方（幼兒/家長）
7、“聽”的五個層次
8、“聽”出情感，更要“聽”出事實
9、溝通的十二字箴言
10、**“提問”澄清問題（幼兒/家長）
11、互動：溝通力測評
12、互動：“我是誰”
13、DISC人格特質《根據風格進行溝通》
14、視頻解析：《西游記》主人翁的“性格”成就
15、故事：鸚鵡與美女
16、互動：如何辨識四類人群
17、D型主導性格溝通方式及技巧
18、I型主導性格溝通方式及技巧
19、S型主導性格溝通方式及技巧
20、C型主導性格溝通方式及技巧
第四單元：課程總結
1、一切服務源于溝通，一切溝通始于態度
2、教師與家長：一切為了孩子，為了孩子一切
3、不僅是一桶水，更應是一眼清泉。
