《DISC 高效溝通與團隊協作》
課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義）
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。
看當今競爭的激烈，引出培訓主題
如何學習，引導學員正確的聽課方法。
課程啟航
5-7人/每組；設立積分制，將由分數排名實施獎懲機制；
**單元：溝通的內涵
參與：溝通高手的畫像
1、溝通的內涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關系與信任
練習：信任關系增進表
5、案例：《張阿妹請假》
6、溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應
7、溝通的十二字箴言
練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
8、視頻《心靈點滴》片段 我愿意先聽你說
9、如何聽到更多——積極傾聽五步法
練習：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》
10、視頻《心靈點滴》片段 給予對方建設性的反饋
練習：如何給予建設性反饋
11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》
第二單元：DISC 溝通之行（版權課程）
1、DISC溝通風格測試
2、DISC人格特質《根據風格進行溝通》
3、尊重且接受不同的行為溝通風格
練習：DISC溝通風格辨識
附贈：風格溝通行為表
第三單元：組織溝通的類型及注意事項
1、下行溝通--就是組織內部自上而下的溝通
2、凝聚團隊的力量如何與下屬溝通
3、不急著說，先聽聽看；
4、廣開言路，接納意見；
5、指示清晰，簡單易懂；
6、態度親和，立場堅定；
7、多鼓勵肯定，少批評指責；
8、切勿使用侮辱性語言
9、上行溝通--就是組織內部自下而上的溝通
10、打通向上的階梯如何與上級溝通
11、仔細聆聽，確認要點；
12、有意見要補充時，用引伸式；
13、有相反意見，勿當場頂撞；
14、不單匯報問題，多提解決方案；
15、不自我辯護，不討價還價；
16.換位思考，培養先入為主。
17.平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通
18、贏得“鄰居”的幫助與平級同事溝通
19、營造良好溝通氛圍；
20、職責界定清晰，減少邊際責任；
21、換位思考，多站在對方的立場；
22、不要指責抱怨，先從自己開始；
23、平等互惠、雙贏思維。
第四單元：商務溝通---金字塔思維
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清楚
4、邏輯排序
第五單元：課程總結
1、積分統計--PK機制實施
2、不僅做一桶清水，更要做一眼甘泉
