提高中層管理者技能
一、禮儀的概念與本質
1、禮儀的文化基礎與社會心理學基礎
2、禮儀的概念與本質及遵從的原則
3、世界文化的基本類型與商務交往策略
二、國際商務場合基本禮儀
1、見面介紹的禮儀
2、問候的禮儀
3、名片的使用
4、電話禮儀
5、信函與電子郵件
6、辦公室禮儀規范
7、與工作有關的文體活動中的禮儀規范
三、職業形象：儀容禮儀
1、形象的社會心理學基礎
2、皮膚類型的診斷與保養操作方法
3、男士日常儀容禮儀規范
4、女士日常儀容修飾與禮儀規范與操作方法
5、衛生與小節
四、職業形象：儀表禮儀
1、成功職業形象的塑造要素
2、職業服裝色彩自我診斷
3、職業服裝款式與著裝禮儀規范
4、不同商務場合服裝款式與色彩搭配
五、職業形象：儀態禮儀與身體語言
1、身體語言概論
2、常用手勢及其不同含義
3、基本站姿及站姿變化
4、基本坐姿及坐姿變化
5、走姿要領
6、目光凝視規范與視線控制
六、接待、拜訪與會議禮儀
1、日常接待活動
2、接待遠道而來的重要客人
3、外出進行商務拜訪的禮儀規范
4、會議禮儀
七、商務宴請禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、日餐與茶道禮儀
4、韓餐禮儀
5、自助餐禮儀
6、伊斯蘭教與其他宗教相關飲食禮儀禁忌
八、國際商務旅行與禮尚往來
乘坐各種交通工具的禮儀規范
居住賓館的注意事項
世界各主要國家禮儀概覽（美、英、法、德、日、韓）
送禮的風俗與禁忌
與外國人交往時常見的禮儀問題
九、溝通中的禮貌
親和效應
傾聽與表達
禮貌溝通訓練
沖突的柔性處理法
