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對象
所有企業(yè)管理者與全體員工
目的
通過互動、情景劇、多種體驗式教學使學員生動體會到溝通的魅力，掌握良性溝通的初步方法，提高大家的有效溝通能力。
內(nèi)容
課程大綱：
㈠關(guān)于溝通
⒈溝通的定義；
⒉溝通的種類；
⒊有效的信息發(fā)送；
⒋溝通過程四大要素
㈡高效溝通的步驟
⒈步驟一 事前準備；
⒉步驟二 確認需求；
⒊步驟三 闡述觀點；
⒋步驟四 處理異議；
⒌步驟五 達成協(xié)議；
⒍步驟六 共同實施
㈢人際風格溝通 風格分析（四種風格）
㈣管理模式與溝通
⒈管理者的溝通類型；
⒉游戲（身陷荒島）；
⒊傾聽；
⒋情緒控制；
⒌語言信息與非語言信息；
⒍有效溝通的六大技巧（對上、對下、平行溝通技巧）；
⒎尋找共識的方法；
⒏分組討論；
⒐贏得合作的技巧 ㈤結(jié)束語
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