構建醫院5S運營管理體系
5S標桿樣板實踐暨5S管理專家訓練輔導大綱
一、項目概要
項目簡介
為醫院培養成功推行5S活動的意志與自信心，選定樣板區域、樣板設備，通過理論學習、案例研討、方法實習、現場即改善活動，快速呈現5S提升醫院現場改善能力和效果，同時系統性地培養醫護人員和管理人員理解、實踐、指導5S具體方法的能力。
系統性地學習體質改革5S活動、5S專家意義和作用、5S概要、5S活動展開方法、5S活動實用工具、專家工作方法及管理模式、5S小組活動展開方法等理論和方法；
選擇和確定若干活動小組和樣板活動區域（急診/門診/藥劑科/手術室/體檢科/病房等），學員到各活動區域進行實習和即改善活動，顧問老師現場指導；
高層及管理人員對小組活動成果進行現場診斷，及個人和小組活動成果發表會
項目背景
醫療行業正面臨著越來越多的挑戰：
人員短缺
材料成本的增加
員工壓力不斷增大
潛在的醫療事故風險在增加
病人由于等待較長和服務差而日漸不滿
保險公司和政府的財務約束
媒體的日益關注和干擾
項目目標
培養優秀的5S管理專家，并提供成功的培養模式
系統性地學習從5S導入到成功為止的整體流程
學習5S五大支柱的原理與具體推進方法
重點學習5S管理各階段具體推進方法
共享5S管理成功企業的實踐案例
理解和學習作為5S推進專家應起的作用
培養作為5S專家正確實踐工作場所5S小組活動的能力
成功體驗通過5S活動創造P（Productivity）、Q（Quality）、C（Cost）、D（Delivery）、S（Safety）、M（Morale）成果
100%查找暴露的不合理，且通過即實踐改善90%以上
通過系統性的5S活動，提高醫院信譽度及客戶滿意度
降低醫護人員作業勞動強度及安全事故率的降低
有效減少浪費且極限化降低成本
理論結合實際，提高管理能力
輔導對象
院長、副院長、科室主任、科室副主任、護士長、核心骨干成員
項目輔導方法
內部集中培訓和現場輔導（5S理論 實習 改善 發表會）
先進醫院5S推進優秀成功案例介紹
項目標桿選定
按照實際工作區域及現場難易度等選定不同類別標桿Team
項目輔導的時間
培訓輔導天數：共5天
類型培訓輔導項目培訓輔導時間實踐周期備注集中式訓練第一、二模塊1天（7H）一周1. 培訓 輔導 實踐模式2. 培訓期間學員做好完成作業才能下課準備，每天5H培訓 3H課后作業3. 實踐選定標桿（自主）第三模塊1天（7H）第四模塊1.5天（11H）團隊拓展第五模塊1天（10H） 戶外5S拓展10H分析總結第六模塊0.5天（4H）持續自主管理驗收、總結、激勵、頒證
二、項目內容
第一模塊 理解5S專家的作用和意義及推進計劃
主要形式：理論學習、案例研討
重點：充分認識到5S管理是企業文化的重要組織部分、是提升人的品質的利器；理解與掌握5S管理的體系構筑與具體操作方法；提高推行5S管理的實戰（動手）能力；培訓之后的激情與能力，將造就企業有效推行5S管理的推行骨干。
內容：5S專家的作用和意義
專家的活動方法及模式
第二模塊：5S的定義、目的、基本概念及推進計劃
主要形式：理論學習、案例研討
重點：● 學習現場管理的基本概念及5S的誕生背景，認識企業現有現場管理與5S活動的差距
● 了解5S定義與目的，通過與其他技法相比較認識5S的特色
● 通過5S活動改善案例研討，學習生產性、品質、成本、交付期、安全、士氣等有形效果創造和企業體質文化無形效果改善的方法
內容: 現場管理概念及現代企業5S現場管理的差異
5S管理的作用及意義
理解5S定義、目標、本質
5S與其他革新工具的特色比較
通過5S創造6種有形效果（P、Q、C、D、S、M）
通過5S創造無形效果（組織文化、工廠管理能力、現場管理能力提升等）
5S導入、實施、落實各階段水準提升
第三模塊 5S階段活動的具體推進要領及樣板活動基礎構筑
主要形式:方法訓練、案例研討、改善實習
重點：● 了解推進5S之前需要各部門應該準備哪些基礎內容
● 通過案例學習作為所有改善的基礎2整3清活動對5S推進所產生的重要性與具體推進方法，學習防止2整3清活動推倒重來的維持管理方法
● 學習樣板區選定方法與現場5S快速改善項目推進方法，并構筑樣板設備5S活動準備所需的活動板等相關基礎
內容：5S活動與2整3清活動的連貫性及基本概念
2整3清活動的階段性推進方法及3定基礎鞏固成功要點
可視化管理現場重要性及具體推進方法
構筑防止2整3清活動推倒重來的具體方法
全球優秀企業2整3清活動成功案例介紹
5S樣板的實習、改善活動要領
選定樣板區，成立活動小組（確定活動組長、組員）
建立樣板區活動板
確定和發放各組樣板區域活動所需的樣式、器材
5S樣板活動手冊說明
第四模塊 5S活動樣板區現場改善活動指導
主要形式：實習和即改善、現場輔導
重點：● 理解5S活動的基本概念，各組通過樣板區實習系統性地學習5S活動的具體要領
● 理解現場不合理，并學習基于3現發現和改善不合理的方法，小組活動要領
● 對異常與正常不明確的部分提出疑問點，通過One Point Lesson共同學習，改善不合理
● 通過樣板區的現場實習和即改善，理解現場問題點、污染發生源的根本對策及改善
內容：指導樣板5S活動板各項內容制作方法
指導樣板My Machine，My Area活動的具體推進方法
指導樣板可視化管理現場構筑具體方法
指導樣板不合理發現及不合理明細制作和解決方法
指導樣板即改善活動與 PDCA分析的具體推進方法
指導樣板清掃時間縮短清掃工具的開發方法
指導樣板疑問點與OPL（One Point Lesson）活動的具體推進方法
指導樣板清掃基準書的制作方法
指導樣板設備巡點檢基準可視化運用
第五模塊：5S專家技能培訓及團隊建設
主要形式：理論學習、方法訓練、戶外拓展訓練
重點說明：技能訓練在企業中除了能夠完成技術要求以外，還要兼顧規范企業員工職業發展通道，
在組織內系統（態度、技能、知識）建立專家崗位培訓教材庫，深刻了解人才培養體系和KPI的關系，完善企業薪酬體系建設的有力保障，降低人員流動對企業帶來的“負面影響”。
團隊建設是企業基礎管理的基石，幫助企業組建優秀團隊和管理團隊氛圍，促進團隊成員之間的相互了解和溝通。煥發團隊精神面貌和工作熱情，增強組織的凝聚力，提高成員對企業的忠誠度。幫助企業認識領導核心產生的必要性和重要性，發掘管理潛質，如何發揮領導魅力，提升管理水平。
改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作。加強參訓者團隊精神、合作意識的建設和修養，增強彼此間的交流。最終明白團隊的成功才是個人的成功。讓每個成員都滿懷感恩的心，使成員切身體驗到自身利益和團隊利 益息息相關，從而達到自身目標和團隊目標完美結合。理解共贏的重 要性。專注焦點的能力決定執行力，焦點就是執行力強弱的根源。表現=潛能—干擾！俗話說沒有執行力就沒有競爭力，缺乏執行力是許多企業通病，直接影響企業的生存與發展。企業缺乏執行力正在成為吞噬眾多單位的巨大黑洞。
內容：
建立專家的成長計劃
建立專家的技能矩陣
指導專家達成技能目標
對專家進行能力的幫助
建立團隊的共識
團隊是互相信任
以團隊挑戰目標
團隊拓展訓練（室外）
第六模塊 樣板區打造綜合報告會及5S激勵方案
主要形式：理論考試、成果總結、5S診斷、發表會
重點：● 各組對活動板上綜合整理前STEP活動內容，并通過活動內容發表，相互學習各自優點，通過診斷熟悉后續如何開展5S活動的理想狀態
● 通過全球5S成功企業活動案例學習樣板展開（點）、模塊展開（線）、醫院全部展開（面）具體案例
● 通過理論考試與實習、即改善活動，激勵個人和小組，學習5S活動成功推行所需的具體激活方案與作為現場5S專家如何實踐和指導方法
● 5S診斷：針對樣板區域，各組在活動板前面說明活動成果，首先由小組組長發表綜合改善內容，然后由各位組員發表各自重點改善內容，最后高層總結診斷感想并提示改進建議，尤其通過與組員的溝通對話激勵每一個活動成果，并從小組中選出最優秀小組和個人進行獎勵。
內容：醫院5S成功企業活動案例介紹
對全體培訓人員進行5S理論考試
為成功推行5S，作為領導的行動及作用
為成功推行5S，介紹有趣多樣的激活戰略
各組準備5S活動內容發表（5S活動板為中心）
各組發表5S活動內容（在現場樣板設備活動板前面發表）
培訓內容及成果綜合報告（培訓主管部門）
各組活動內容綜合激勵（小組、個人）
指導老師及總經理總結會議
