主講：邢夢涵
課程收獲
◆ 本課程從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白商務交往規則和規矩的培訓內容；
◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；
◆ 學會如何與客戶打交道、如何進行商務宴請活動的禮儀培訓。
◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。
課程特點
l 專業——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
l 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規范教學片段和現學現用的情景演練
l 量身定做——根據企業實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
l 授課原則——一次體驗勝于千次說教
l 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
l 培訓效果——學員滿意率超過95%
l
課程規劃
培訓對象：各層級商務人士
培訓時間：1天
培訓形式：現場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
課程大綱
模塊一：禮儀的概述
n 禮儀真的重要嗎——不可忽視的禮儀再學習
n 禮儀的五大類別及應用場合
n 禮儀到底可以提升我們什么？
模塊二：商務人士的面子問題——7秒定印象
n 商務交往第一眼看什么？
n 商務人士的面子大事
? 女士面子之事（發型、妝容、飾物、肢體）
? 男士面子之事（發型、妝容、飾物、肢體）
模塊三：商務人士著裝品味——巧用服裝提升品味
n 著裝在商務交往中帶給交往對象的心理感受
n 如何通過著裝提升商務交往信任度
? 常見商務著裝的誤區
? 商務女士的優雅著裝選擇（款式、顏色、鞋襪、配飾）
? 商務男士的魅力著裝選擇（款式、顏色、鞋襪、搭配）
n 女士著裝顯瘦高的十個小技巧
n 男士著裝規避不良體型的小技巧
模塊四：商務人士體態展現技巧——合理體態運用達成商務目的
n 眼神的秘密
? 常見的眼神表現
? 透過眼神看關系
? 眼神掩藏的內心秘密
n 站姿知多少？
? 一秒鐘讀懂對方的性格特征
? 不同站姿體態隱藏的內心秘密
? 商務交往得體站姿
n 坐姿顯修養
? 常見的幾種坐姿
? 不同坐姿暗含的不同心理感受
? 如何運用不同坐姿達成商務交往
? 商務坐姿與社交坐姿的區別
n 走路的學問
? 邁腿即知內心
? 不同走姿傳遞的真實內心感受
? 商務交往中的走姿規范
n 手勢
? 常見商務交往錯誤手勢
? 手勢傳遞的實際感受
? 商務交往常用手勢
模塊五：商務往來形象細節管理——細節決定交往時限
n 稱謂與問候的技巧
? 稱謂可獲得的商務心理感受
? 不同場合下稱謂及問候的方法
? 不恰當的稱謂與問候分析
n 介紹定上下
? 常見商務介紹中的錯誤
? 常用的兩種商務介紹（自我介紹、轉介紹）
? 讓別人快速記住自己的自我介紹
? 轉介紹的規則
n 小名片大學問
? 名片的重要性
? 遞接名片的注意事項
? 要名片的幾個方法
n 握手禮儀
? 握手中產生的尷尬
? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
? 握手的禁忌
模塊六：通過位置看分身——商務交往中的位次安排
n 同行或引領的走位
n 如何安排座位
? 您了解座次安排嗎？
? 座次安排有什么規則？
? 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）
? 不同會議場合座次安排中的大學問
? 談判時兩種座次安排（標準式、豎桌式）
? 宴會時的座次安排
? 合影時的位次排列（政務場合合影、商務場合合影）
? 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）
? 女士如何優雅得體的上下車
模塊七：商務接待形象
n 會議或會晤接待
? 接待的流程安排
? 接待中的細節要點
? 如何做好送客
n 宴會接待
? 中餐宴會接待規則
? 如何安排商務宴會
? 如何點菜和敬酒
? 餐具使用方法與禁忌
? 餐巾的正確使用
? 餐桌常見的不良行為
? 餐桌話題的選擇
模塊八：商務交談形象——提升人際關系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務交往人際關系
n 電話形象
? 撥打時的注意事項
? 接聽時的注意事項
? 轉接時又該怎樣做呢
? 電話禮儀禁忌
? 手機使用小貼士
n 交談形象
? 交談中常見的誤區
? 內容的禁忌
