《現代醫院患者滿意度提升實務》
課程名稱：現代醫院患者滿意度提升實務
課程時間：4天
參加人員：醫院全體職工
（醫院院長、醫務、護理、信息、醫患辦、外聯辦、績效
辦必須參加）
課程形式：“1 N 1”形式。即1天課前實地調研，2天課中理論授課，
1天課后現場指導
課程目的：課前調研，找出問題，突出針對性
課中授課，理論授課，統一觀念和認識
課后指導，現場落地，突出實操性
課程特點：1、課程站在患者的需求角度出發，從患者院前預約，到
患者院中體驗感受，再到患者出院后的跟蹤服務，多緯度
降低患者的精神、時間、體力、貨幣等成本，從而提升患
者滿意度。
2、站在醫院的角度出發，從院前的便民措施，到院中的
環境整治和就醫流程修正及醫患互動，再到院后患者服務
措施建設等，并納入職工日常績效考核，提升職工服務力
自主性和可持續性，多舉措提升醫院的形象、環境、服務、
醫療等能力，從而提升患者滿意度。
3、課后指導提供多家醫院驗證的各類實操方案。立即落
地實操，效果提升顯著。
課程大綱：詳見附件一
授課老師：詳見附件二
其他說明：以上課程是以醫院授課為例設計，課程在實施的過程中會
結合醫院實際調研進行調整，但授課課時不會改變。若有
其他需要雙方協商調整。（若組織域內醫院統一學習，則
以老師授課內容為主，不予建議）
