高效溝通與沖突管理

對(duì)象

企業(yè)各階層人員

目的

1.認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧與能力，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展發(fā)揮助力。 2.改善組織內(nèi)部溝通氛圍，降低溝通成本，創(chuàng)建高效溝通的組織文化。

內(nèi)容

課程時(shí)間：2天。

課程大綱：

第一講：對(duì)溝通的正確認(rèn)知

一、溝通應(yīng)洞悉人性

1．關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù)

測(cè)試：你善于溝通嗎？

2．溝通的五個(gè)層次

3．對(duì)溝通的主體—人的認(rèn)知

二、溝通模型與解析

案例：阿維爾卡航班的空難

互動(dòng)：為何會(huì)溝而不通？

1．雙向溝通模型

2．溝通的障礙分析

三、高效溝通的原則

1．高效溝通總原則

解析：做人之道，溝通之道

2．高效溝通鐵定三定律

3．高效溝通六則

第二講：高效溝通三要素

一、如何主動(dòng)傾聽

1．傾聽的五個(gè)層次

2．對(duì)“聽”的解析

3．主動(dòng)積極的技巧

4．傾聽的五大障礙

5．同理性與傾聽

案例演練：誰(shuí)贏得最多

1）認(rèn)知同理心

2）同理心傾聽三步曲

3）同理心現(xiàn)場(chǎng)演練

4）同理心溝通萬(wàn)能公式

6．如何通過(guò)提問幫助傾聽

1）為什么“問”比“說(shuō)”更有說(shuō)服力

2）兩種類型問題解析

3）有效提問的流程

現(xiàn)場(chǎng)演練：開放式與封閉式提問

二、如何有效表達(dá)

1．KISS表達(dá)原則

2．有效表達(dá)三步曲

3．Bra-a有效表達(dá)技巧

4．增加說(shuō)服力的表達(dá)技巧與方法

5．正確認(rèn)知暴力與非暴力溝通

三、如何有效反饋

1．如何進(jìn)行正向反饋

2．如何進(jìn)行負(fù)向反饋

第三講：職場(chǎng)中的溝通技巧

一、如何與上級(jí)高效溝通

1．與上級(jí)相處的五大原則

2．與上級(jí)高效溝通的12條建議

3．說(shuō)服上級(jí)的六大妙招

二、如何與下屬高效溝通

1．如何創(chuàng)造良好的溝通情境

2．上對(duì)下的溝通技巧

3．如何表?yè)P(yáng)下屬

4．指出下屬問題的方法

5．下達(dá)命令與任務(wù)的要點(diǎn)

三、如何與平級(jí)高效溝通

1．與同事溝通應(yīng)有的正確態(tài)度

2．與平級(jí)溝通的原則與技巧

第四講：人際風(fēng)格與溝通

一、個(gè)性與溝通

二、人際風(fēng)格分類及解析

1．紅色性格解析

2．黃色性格解析

3．藍(lán)色性格解析

4．綠色性格解析

總結(jié)：四種不同性格匯總

測(cè)試：你的性格類型

三、不同風(fēng)格溝通要點(diǎn)

1．如何與紅色性格溝通

2．如何與藍(lán)色溝通

3．如何與藍(lán)色溝通

4．如何與綠色溝通

現(xiàn)場(chǎng)演練：與不同性格類型人員溝通

第五講：如何處理人際沖突

一、認(rèn)識(shí)人際沖突

1．什么是沖突

2．引發(fā)沖突的根源

3．建設(shè)性沖突與破壞性沖突

4．沖突與業(yè)績(jī)表現(xiàn)

二、沖突處理的目標(biāo)與方向

三、沖突處理的原則

1．對(duì)事不對(duì)人

2．換位思考

3．尋求共同目標(biāo)

4．正確處理情緒

5．認(rèn)真不較真

三、沖突解決六步驟

1．營(yíng)造良好的氛圍

2．認(rèn)真傾聽對(duì)方表述

3．確切了解對(duì)方觀點(diǎn)與感受

4．整合雙方的共同點(diǎn)

5．共商沖突解決方案

6．達(dá)成協(xié)調(diào)，重建共識(shí)

四、五種沖突解決的策略

1．競(jìng)爭(zhēng)型策略

2．遷就型策略

3．回避型策略

4．折中型策略

5．合作型策略

課程總結(jié)