對象
總裁· 中層領導· 營銷總監· 銷售經理· 培訓經理
目的
探討如何提高日常生活、工作的溝通效率與效果
內容
第一節、協作“5C循環”
1.1 協作無處不在
1.2 溝通至關重要
第二節、溝通基本原則
2.1 溝通的定義與內涵
2.2 溝通的效果與影響力
2.3 溝通漏斗剖析
2.4 影響溝通效果的因素
2.5 傳遞信息的載體
2.5.1 不容忽視的“推敲”用詞
2.5.2 善用停頓、時斷時續
2.5.3 善用“語氣語調”表真情
2.5.4 肢體語言：巧用“地球”、妙用“眼神”
實戰練習1：肢體語言的運用
第三節、溝通常用技巧
3.1 提問與傾聽
3.1.1 好的提問是成功的一半
3.1.2 巧借提問“破冰”
實戰練習2：三種提問方法的運用
3.1.3 聽是一門藝術
3.1.4 善聽“弦外之音”
3.2 開場暖場“六脈神劍”
3.2.1 有效傳遞競爭優勢
3.2.2 恰如其分贊美別人
3.3 如何有效影響別人
3.3.1 關鍵在于引人共鳴
3.3.2 扁鵲四步診斷法的運用
3.3.3 匹配對方的不同風格
實戰練習3：業務溝通場景實戰模擬
3.4 遵循“艾滋”方程式-吸引注意、激發興趣
3.5 掌握KISS原則-簡明扼要、通俗易懂
3.6 如何描繪“全景圖”第一時間打動對方
3.7 善用“注意力捕獲器”讓對方“開眼動心”
3.7.1 巧用文字
3.7.2 善用數字
3.7.3 巧打比方
3.7.4 精彩故事
3.7.5 現場演繹
3.8 體驗經濟 服務制勝
3.8.1 NLP神經語言學-提升全面體驗
3.8.2 引領對方“跟著感覺走”
3.8.3 CARE關懷無微不至
3.8.4 通情達理-讓對方心“悅”行動
3.9 三步結束法
3.10 異議重構；實戰練習4
實戰練習5：業務溝通場景實戰模擬
第四節、溝通情景探討
4.1 常見溝通情景實例分享
4.2 學員溝通實際難題探討
總結與回顧
【學員收獲】
(1)有助學員提高溝通的效率與效果、降低溝通成本；
(2)有助學員以令人印象深刻的溝通影響別人的行為；
(3)有助學員營造和諧生活工作氛圍、獲得愉快心情。
【課程特色】-是培訓、更是實戰
(1)通過大量圖片、視頻、現場表演等精彩詮釋；
(2)融合唐詩與歐美技巧，古為今用、中西合璧；
(3)以中外經典故事、真實案例與最新時事佐證；
(4)針對企業的特點、學員的背景進行量身定制；
(5)精心設計大量的練習供學員現場、課后實踐；
(6)100%原創獨創的課程，獨一無二絕不雷同。
【謝倫波老師】
【專注領域】實戰銷售/管理培訓、實用國學課程培訓
【經歷背景】十五年IT行業銷售/團隊管理實戰經歷，曾任職HP、SAP等全球500強外企
【授課特色】融匯古今、中西合璧、風趣生動、易懂實用
【近期案例】海爾集團、格力空調、華誼集團、特變電工、長園集團、交通銀行、華僑城、紅豆集團、上海交大、宇宙集團、石化盈科、武漢東浦、醫管家、東港醫院、湖南大劇院等。
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