第一單元 不要任務，要結果
一、完成任務≠結果
1不要苦勞要功勞
2執行是要結果而不是完成任務
二、結果三要素
1態度
2能力
3行動
三、行動決定結果
1行動才能出成果
2立即行動，速度第一
3重點：只有一個
4行動時，不要給自己太多借口
四、執行型人才的四個標準
1客戶價值
2結果導向
3信守承諾
4永不言敗
第二單元 中層如何不折不扣拿到結果
一、中層執行三大原理
1找準位置
2聚焦目標
3超越期望
二、找準位置：培養團隊的執行力
1好的管理者絕不是獨行俠
2中層的位置：培養團隊的執行力
三、聚焦目標：聚焦客戶價值
1要想創造有效產出，必須聚焦
2中層永遠要聚焦一件事：客戶價值
四、超越期望
1追求卓越，超越期望
2沒有最好，只有更好
第三單元 執行力操作系統——4R系統
一、R1—執行的驅動系統（Ready）
1設定目標的原則
2目標分解—各層目標如何制定
3各部門內部目標分解的具體步驟
4確定目標的行動計劃
5超目標管理
二、R2—執行人的責任系統（Responsibility）
1關鍵業績指標
2關鍵業績指標在目標考核中的應用
3根據關鍵業績指標設計工作目標
4多給方向，少給方法
5讓員工主動做事的是流程
三、R3—執行效果的檢查系統（Review）
1及時跟進的重要性
2跟蹤目標，解決問題
3常用的目標過程監控方法
四、R4—執行結果的考核獎罰系統（Result）
1以客觀的態度進行考核
2要公開考核標準
3客服考核的誤區
4績效反饋面談
5考核結論的作用
適合對象：企業中基層管理者
