職場商務禮儀與行為規范
7秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？
職場如何著裝？怎樣做好迎來送往？
和客戶、領導、同事、下屬交往應注意怎樣的分寸？
人在職場，應有怎樣的工作態度？
如何在工作中維護自身形象？在職場上表現得彬彬有禮？
【課程導言】
商務禮儀體現個人職業素養及企業社會形象，職場人士在商務場合中事事合乎禮
儀，處處表現得體著實不易；在“世界一體化”的21世紀，要想取得人生事業的成功，必須具
備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀。
【課程背景】
禮儀體現細節，細節展現素質。隨著經濟的飛速發展，禮儀已經成為日常工作與
生活交往中必不可少的交往藝術和手段，越來越多的企業把禮儀作為員工的基本素質要求。從
而內強個人素質、外塑單位形象。所謂職場禮儀，是指在職業場合應遵循的、用于律己敬人的
各種行為準則和慣例，也就是適用于職場的交往藝術。
【課程收獲】
專為職場人士度身打造。內容包括溝通技巧，電話禮儀及技巧，商務交際禮儀，
職場著裝，用餐禮儀等。課程利用互動式教學法，加深受眾對職場禮儀的理解和掌握:做到著
裝莊重，舉止優雅，言談得體，彰顯品位。有效運用商務禮儀，能夠提高交際能力，開展多
方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。
【課程特點】
全程鮮活案例，生動講述；講授內容與工作結合緊密，學以致用，應用性強。
【課程大綱】
一、認識商務禮儀
1. 商務禮儀的特點、主要內容
2. 商務禮儀的基本原則
二、個人禮儀
1. 儀容禮儀
3. 面部修飾/肢體修飾/發型修飾/化妝
3. 商務著裝禮儀及規范
4. 正裝（西裝、套裙、制服注意事項）/便裝、社交裝
5. 著裝禁忌/常用的搭配
5. 飾品選擇/用品選擇
7. 儀態禮儀規范
8. 站立姿態/行進姿態
9. 蹲坐姿態/特殊姿態（陪同引導、上下樓梯、進出電梯、出入房門、攙扶幫助）
10. 優雅的手勢/真誠的表情神態
三、商務活動禮儀
1. 交往的禮儀
2. 恰當的稱呼/握手的秘密
3. 必要的介紹/名片的使用
3. 其他會面禮節
5. 饋贈禮儀
6. 乘車禮儀
7. 邀請禮儀
四、辦公室禮儀——辦公室五大禮儀
五、溝通技巧
1. 與政務人員交談技巧
2. 溝通禮儀/高效溝通建立雙方友好關系
3. 與政務人員溝通四忌
4. 職場溝通藝術﹙與同級 與領導﹚
