溝通密碼

對(duì)象

中基層員工

目的

理解溝通心理，掌握溝通技能

內(nèi)容

《溝通密碼》課程簡(jiǎn)介 【課程要旨】 有效溝通必須掌握溝通的密碼。本課程運(yùn)用大量典型生動(dòng)的案例，深入淺出地解析溝通的成敗密碼、心態(tài)密碼、傾聽密碼、表達(dá)密碼，重點(diǎn)講述傾聽與表達(dá)的策略技巧。 【課程目標(biāo)】 1、 掌握溝通成敗關(guān)鍵因素：溝通技巧、心智模式、人際關(guān)系、溝通情景。 2、 掌握溝通核心技能：有效運(yùn)用傾聽的四種方法和表達(dá)的三種語言。 3、 掌握組織管理工作情景中縱向與橫向溝通的策略技巧和溝通方程式。 【授課方式】 案例問題生動(dòng)描述 理論分析深入淺出 操作模型實(shí)用指南 【基準(zhǔn)課時(shí)】 12小時(shí) 【主講教師】 肖慶柱，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)專家。 【課程大綱】 課程單元 課程要點(diǎn) 案例/故事/游戲 第1單元 溝通要略 1.從溝通看成敗 ? 個(gè)人成敗與溝通 ? 組織成敗與溝通 ? 有效溝通的標(biāo)準(zhǔn) ? 秘書門事件 2.溝通的內(nèi)涵與過程 ? 溝通的四重內(nèi)涵 ? 溝通的四個(gè)過程 ? 溝通的基本障礙 ? 父子溝通的風(fēng)波 ? 3.人際溝通的互動(dòng)模式 ? 溝通的六個(gè)人 ? 三種自我心態(tài) ? 三種交流模式 ? 第2單元 有效傾聽 1.傾聽要略 ? 1）傾聽內(nèi)容的四重內(nèi)涵 ? 2）傾聽過程的三個(gè)環(huán)節(jié) ? 3）傾聽的三個(gè)主要障礙 ? 巴頓將軍喝湯 ? 2.傾聽技巧 ? 1）用“心”傾聽：心理氛圍 ? 2）有“眼”傾聽：肢體表情 ? 3）用“耳”傾聽：文字聲音 ? 4）用“口”傾聽：情意互動(dòng) 看了掉眼珠子的衣服 3. 傾聽誤區(qū)與應(yīng)對(duì)策略 ? 1）態(tài)度誤區(qū)與平等尊重 ? 2）心智差異與共識(shí)換位 ? 3）誤會(huì)誤解與積極反饋 ? 丟進(jìn)廢紙簍的名片 第3單元 有效表達(dá) 1. 有效表達(dá)要略 ? 1）從傾聽效果看表達(dá) ? 2）有效表達(dá)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? 3）有效表達(dá)的三種語言 ? 英國女王敲不開房門? 李云龍與士兵的溝通 ? 2.有效表達(dá)的策略技巧 ? 1）表達(dá)適宜的三個(gè)符合 ? 2）表達(dá)簡(jiǎn)明的三個(gè)要素 ? 3）表達(dá)感人的三個(gè)要點(diǎn) ? 4）表達(dá)的誤區(qū)與應(yīng)對(duì)策略 不是我放的 適宜or不適宜？ ? ? 3.有效說服的ABS ? 1）影響說服的關(guān)鍵因素 ? 2）說服的心理原理 ? 3）有效說服的策略技巧 ? 張遼勸降關(guān)羽 ? 第4單元 對(duì)立溝通 1. 機(jī)智應(yīng)對(duì)挑釁 ? 1）巧解妙釋，由負(fù)轉(zhuǎn)正 ? 2）跳出陷阱，扶正去邪 ? 3）順接話語，借尸還魂 ? 繆老師上課遇見“喵。。。” ? ? 那你也你要排隊(duì)呀！ 2. 理智化解抱怨 ? 1）處理抱怨的誤區(qū) ? 2）化解抱怨的程序 ? 3）管理情緒的要點(diǎn) ? 樓房晾衣惹麻煩 3.智慧化解沖突 ? 1）換位摸清需求 ? 2）智慧達(dá)成雙贏 ? 3）共語達(dá)成共識(shí) ? 質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告程序沖突 ? 第5單元 管理溝通 1.組織內(nèi)部的溝通模式 ? 1）組織溝通的方向路徑 ? 2）組織溝通的媒介選擇 ? 3）組織溝通的制度設(shè)計(jì) ? 國內(nèi)外知名企業(yè)的溝通體制 2.上下級(jí)溝通的藝術(shù) ? 1）委派任務(wù)的技巧 ? 2）績(jī)效反饋的技巧 ? 3）提出建議的技巧 ? 李云龍給炮手布置任務(wù) 楊司令批評(píng)姜大牙 ? 3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與群體溝通 ? 1）團(tuán)隊(duì)的5種機(jī)能障礙 ? 2）團(tuán)隊(duì)角色類型與特點(diǎn) ? 3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與群體溝通 ? 團(tuán)隊(duì)游戲：迷失叢林 ? 4）挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)的悲劇 第6單元 溝通總結(jié) 黃金法則與白金法則