《高情商管理溝通》

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)管理者

課程收益:

情商（EQ）又稱情緒智力，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)于自身和他人情緒的理解和處理能力。管理溝通是企業(yè)工作中非常重要的管理行為，良好的管理溝通可以降低員工離職率，提高工作效率，提升管理水平，建設(shè)核心有力的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有理解，沒(méi)有理解，就不會(huì)有彼此的信任，而缺乏信任，就不會(huì)有愉快的合作和成功的管理，當(dāng)然更談不上什么執(zhí)行力的加強(qiáng)。在今天這個(gè)信息時(shí)代，溝通的障礙不是變得少，而是變得更為棘手了。
一個(gè)企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通的不成功或者是不去溝通造成的。美國(guó)曾有一家傳播委員會(huì)調(diào)查70家公司共705位員工對(duì)公司溝通的感想。發(fā)現(xiàn)：
64%的人不相信管理階層所說(shuō)的話；
61%的人覺(jué)得未被充分告知公司的計(jì)劃；
54%的人覺(jué)得公司的決策未作充分的說(shuō)明；
23%～43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)；
長(zhǎng)久以來(lái)，我們期望組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作、高效協(xié)同，然后現(xiàn)實(shí)卻讓我們困惑于組織內(nèi)部的 “部門(mén)堡壘”、“各自為政”、“互不配合”……光有溝通還不夠，我們提倡高情商的管理溝通思路和方法。學(xué)習(xí)高情商管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。高情商管理溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

課程大綱:

課程大綱：

第一講：合二為一的神秘力量

互動(dòng)導(dǎo)入：常見(jiàn)的管理溝通場(chǎng)景失敗案例

一、高情商的美妙世界

1.     被誤讀的情商

1)     情商的普遍“認(rèn)知”

2)     情商的真相揭秘

2.     情商的神經(jīng)學(xué)基礎(chǔ)

1)     情商的產(chǎn)生

2)     情商的失控和調(diào)節(jié)

3.     高情商在企業(yè)管理中的表現(xiàn)

1)     情商與自身、與他人的關(guān)系

2)     同理心與共情能力

3)     情感賬戶與人際交往

4.     高情商與管理溝通的關(guān)系

二、管理溝通的認(rèn)知與體驗(yàn)

1.     管理的本質(zhì)

2.     管理的70%定律

3.     管理溝通系統(tǒng)的形成

4.     管理溝通的目的：連接、引導(dǎo)、激勵(lì)、決策

5.     管理溝通的要素：有明確的目標(biāo)、為達(dá)成共同協(xié)議、溝通信息、思想、情感、互動(dòng)和反饋

6.     管理溝通的分類

l  從溝通的正式性分：正式溝通、非正式溝通

l  從溝通的方向分：上行溝通、下行溝通、平行（交叉）溝通

l  從溝通的地位分：?jiǎn)蜗驕贤ā㈦p向溝通

l  從溝通的媒介分：口頭語(yǔ)言溝通、書(shū)面語(yǔ)音溝通、非語(yǔ)言溝通

l  從溝通的目的分：情感溝通、業(yè)務(wù)溝通、混合溝通

第二講：360°管理溝通場(chǎng)景剖析

一、上行溝通場(chǎng)景

1.    上司管理風(fēng)格類型分析圖

2.    高情商管理者如何與不同管理風(fēng)格的上司溝通？

3.    互動(dòng)1：與上司同乘電梯時(shí)，說(shuō)什么？

4.    互動(dòng)2：如何巧妙地向上司提意見(jiàn)/建議？

二、下行溝通場(chǎng)景

1.    基本的領(lǐng)導(dǎo)模式圖

2.    領(lǐng)導(dǎo)模式三要素：自己、下屬、應(yīng)完成的任務(wù)

3.    領(lǐng)導(dǎo)模式兩個(gè)維度：溝通程度、管理程度

4.    下屬工作經(jīng)驗(yàn)及積極性，與領(lǐng)導(dǎo)模式的關(guān)系曲線圖

5.    高情商管理者如何贊美下屬？

6.    高情商管理者如何批評(píng)下屬？

7.    高情商管理者如何說(shuō)服下屬達(dá)到溝通目的？

三、跨部門(mén)高情商管理溝通十大原則

1.     原則1：溝通前先做好準(zhǔn)備 ——5大問(wèn)題

2.     原則2：了解其它部門(mén)的語(yǔ)言

3.     原則3：開(kāi)誠(chéng)布公是最好的對(duì)策

4.     原則4：不要害怕沖突

5.     原則5：呈現(xiàn)事實(shí)，勿人身攻擊

6.     原則6：多提選項(xiàng)，保持彈性

7.     原則7：創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

8.     原則8：尊重溝通對(duì)象的權(quán)力

9.     原則9：善用幽默

10.   原則10 確保部門(mén)內(nèi)部溝通無(wú)礙

第三講：高情商管理溝通的六把金鑰匙

第1把金鑰匙：充分準(zhǔn)備

1.     設(shè)定場(chǎng)景

l  溝通的對(duì)象是誰(shuí)？關(guān)注什么？whom

l  合適的溝通時(shí)機(jī)是什么時(shí)間，時(shí)長(zhǎng)約多少？time

l  合適的溝通地點(diǎn)是哪里？where

2.     確定主題

l  溝通的主題、最終目的、共識(shí)是什么？why

l  溝通的內(nèi)容要點(diǎn)是什么？what

3.     設(shè)想問(wèn)題

l  提前預(yù)設(shè)所有問(wèn)題！what

l  用“關(guān)鍵詞提問(wèn)法”

4.     回答問(wèn)題

l  承接對(duì)方內(nèi)心疑問(wèn)并引導(dǎo)向下，順勢(shì)完成說(shuō)服

l  說(shuō)服要上下對(duì)應(yīng)，論據(jù)有力支持論點(diǎn)

l  用“核心詞定義法”

第2把金鑰匙：情緒調(diào)頻

1.     情緒調(diào)頻注意點(diǎn)

l  避免僅僅在情緒層的對(duì)話

l  避免自我認(rèn)知失衡

2.     情緒調(diào)頻的方法

第3把金鑰匙：清晰表達(dá)

1.     標(biāo)準(zhǔn)式演繹表達(dá)結(jié)構(gòu)

2.     省略式演繹表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.     常見(jiàn)式演繹表達(dá)結(jié)構(gòu)：現(xiàn)象、原因、解決方案

4.     歸納表達(dá)結(jié)構(gòu)

第4把金鑰匙：共情傾聽(tīng)

1.     傾聽(tīng)不良的原因

2.     建立同理心

3.     肢體語(yǔ)言

第5把金鑰匙：提問(wèn)反饋

1.     提問(wèn)

l  開(kāi)放式提問(wèn)

l  封閉式提問(wèn)

l  引導(dǎo)式提問(wèn)                

2.     反饋

l  積極性反饋（認(rèn)同、贊美）

l  發(fā)展性反饋（保留意見(jiàn)、探討態(tài)度）

第6把金鑰匙：說(shuō)服共識(shí)

1.     管理溝通的最終目的，是實(shí)現(xiàn)員工行為的改變

2.     不要忘了一切圍繞著why的目的

課程要點(diǎn)回顧

學(xué)員答疑

課程結(jié)束語(yǔ)