關(guān)系營銷-中國式客情關(guān)系的建立與維護(hù)

前言

 為什么相同的政策，相同的產(chǎn)品，銷售人員的業(yè)績卻天壤之別？

 為什么銷售人員總是不能同客戶建立良好的客情關(guān)系?

 為什么銷售人員跟單到最后總差一步之遙？

 為什么銷售人員耗費(fèi)了大量的時間卻沒有合作？

 關(guān)系！關(guān)系！還是關(guān)系，沒有了關(guān)系你什么都不是！

 在中國做銷售做的不是市場，不是顧客,不是競爭,不是品牌,不是需求,不是價值，是建立在這些所有基礎(chǔ)之上的關(guān)系，以上是基礎(chǔ)，關(guān)系最重要，這就是中國式客情關(guān)系營銷！

 《關(guān)系營銷-中國式客情關(guān)系的建立與維護(hù)》教您打造銷售人員特有的關(guān)系圈子。

培訓(xùn)形式

專題訓(xùn)練/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

課程時間

1天（6個標(biāo)準(zhǔn)課時）

課程綱要

第一講：中國式客情關(guān)系的建立

1. 什么是中國式客情關(guān)系營銷

2. 中國式客情關(guān)系營銷的前世今生

3. 中國式關(guān)系公式：關(guān)系=金錢 時間 面子

4. 中國式關(guān)系是“局”與梯隊(duì)的關(guān)系

5. 言行舉止得體，塑造可信可靠的形象

第二講：良好的第一印像建立客情關(guān)系

1. 中國式關(guān)系營銷的核心是安全與信任

2. 運(yùn)用微笑的力量，塑造良好第一印象

3. 得體的服飾儀容，專業(yè)的商務(wù)禮儀

4. 坐有坐相，站有站姿，給客戶信賴的感覺

5. 同客戶一樣的“職業(yè)化” 促進(jìn)信任感覺

第三講：有效溝通建立關(guān)系營銷

1. 學(xué)會聽，聽重點(diǎn)，快速化解溝通障礙

2. 學(xué)會傾聽的3個層面12個技巧

3. 會溝通有方法的4個目的和1個核心

4. 有效溝通的聽說看問4種狀態(tài)的應(yīng)用

5. 說對話貴精要的黃金定律與白金定律

6. 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易

第四講：運(yùn)用策略建立中國式關(guān)系

1. 建立信任才有真實(shí)的關(guān)系

2. 運(yùn)用贊美的力量，換位思考以客戶為中心表示對客戶的尊重

3. 建立信賴感的五緣四同步法則

4. 建立信賴的五個緯度

5. 快速建立銷售信賴感的六大方法

6. 價值是一種感覺，感覺是一種策略

第五講：中國式客情關(guān)系的維護(hù)

1. 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？

2. 顧客不總是對的，顧客錯了，就把“對”讓給他

3. 顧客有充分的選擇權(quán)力，如果你不去維護(hù)你的顧客別人就會去維護(hù)

4. 判斷客戶關(guān)系親近度的4種方法

5. 中國式客情關(guān)系的三大核心

6. 加強(qiáng)并延長客情關(guān)系生命周期管理

第六講：關(guān)系營銷建立合作忠誠度

1. 保持溝通常態(tài)化，深化客情關(guān)系提高忠誠度

2. 建立物質(zhì)外的感情紐帶，尊重對方用心服務(wù)

3. 深度理解客情關(guān)系的三個忠誠度

4. 中國式客情關(guān)系有效管理的六大系統(tǒng)

5. 掌握客戶跟定你的三個條件

6. 客戶抱怨、投訴的處理技巧

7. 沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的合作