知己知彼—人際溝通

課程大綱

本課程按課程主題來(lái)設(shè)定場(chǎng)景；

   由內(nèi)而外，由靜致動(dòng)；

   營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，提高自我認(rèn)知，創(chuàng)造品牌價(jià)值。

課程特點(diǎn)

1、 影像視覺(jué)化教學(xué)

本課程的講義中，有圖片、影像資料，大量視覺(jué)化的教學(xué)資料，讓學(xué)員直觀感受色彩性格的魅力。

2、 務(wù)實(shí)適用

   A、打造**新的思想理念   B、掌握頂尖的溝通技巧   C、塑造專業(yè)的和諧團(tuán)隊(duì)

3、 互動(dòng)訓(xùn)練

為了在**短的時(shí)間內(nèi)，提升企業(yè)品牌價(jià)值，樹(shù)立職員的良好心態(tài)，我們特別為企業(yè)打造了一套專業(yè)自我管理訓(xùn)練課程。這套課程導(dǎo)入了四大模塊----1、人際沖突的根源，2、性格測(cè)試，3性格色彩與氣質(zhì)類型的分析，4、人各有別、個(gè)性修煉；透過(guò)測(cè)評(píng)分析，讓每一位學(xué)員都能輕易地了解、掌握四大性格的特征，進(jìn)而擁有與企業(yè)品牌形象相互輝映的涵養(yǎng)氣質(zhì)，以及具有國(guó)際水準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)談吐和舉止行為。

適宜對(duì)象  所有職業(yè)

課程時(shí)間  3-6課時(shí)可依企業(yè)實(shí)際情況而定  

培訓(xùn)形式  講授、分享式、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)，圖文并茂、觀看錄象、演練

課程大綱開(kāi)訓(xùn)儀式領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)、致辭

良好的開(kāi)訓(xùn)是成功的開(kāi)始，溫馨和諧地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)是培訓(xùn)的關(guān)鍵熱身一、溝通基礎(chǔ)一、關(guān)系的基礎(chǔ)：有關(guān)系就會(huì)沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系就會(huì)由關(guān)系

二、人際關(guān)系的黃金法則

三、溝通的定義、類型、分類：

1、 語(yǔ)言溝通（口頭、電話、幻燈片、電影……）

2、 非語(yǔ)言溝通（肢體、眼神、微笑、語(yǔ)氣……）

3、 非暴力溝通

四、常見(jiàn)溝通中大障礙（圖文、

演示

訓(xùn)練）二、性格測(cè)試一、性格分析的歷史（多血質(zhì)、抑郁質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)）

二、色彩與性格測(cè)試（我是誰(shuí)？我的性格是什么色）

三、四種性格的對(duì)比分析

四、四種性格人分別常說(shuō)的話

五、四種性格人的優(yōu)勢(shì)和短板以及動(dòng)機(jī)和需求

六、四型人格的情緒轉(zhuǎn)換技巧與色彩能量（圖文

演示

訓(xùn)練）三、溝通技巧一、建立良好關(guān)系及有效溝通的技巧

   1、建立良好關(guān)系的原則：1）真誠(chéng) 2）相容

                          3）主動(dòng) 4）平等 5）互利

   2、有效溝通的技巧：聽(tīng)（傾聽(tīng)）、說(shuō)（贊美）、讀、寫(xiě)、

   問(wèn)（開(kāi)發(fā)式、封閉式）、觀（用心、用眼覺(jué)察）

二、如何影響不同性格的顧客、上屬和下屬

三、不同性格的人完成同一任務(wù)的方式

四、遇到抱怨及溝通障礙時(shí)認(rèn)清客戶的需求

五、團(tuán)隊(duì)之間的和諧溝通（合作共贏）

1、對(duì)上溝通的方法

2、對(duì)下表達(dá)對(duì)技巧

六、人際溝通技巧相處之道（圖文）四、溝通練習(xí)一、溝通案例與練習(xí)

二、性格投射與情緒治療（ABC法則）

三、自我個(gè)性修煉

   1、如何更好的欣賞你的子女

   2、如何更好的欣賞你的愛(ài)人

   3、如何在情緒中調(diào)整好自己的狀態(tài)（圖文演示

訓(xùn)練）互動(dòng)總結(jié)、分享、答疑解惑（演練）