企業(yè)各級(jí)管理者及需要提升溝通能力的人士

企業(yè)各級(jí)管理者及需要提升溝通能力的人士
　　、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
　　2、有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；
　　3、熟悉高效溝通的步驟；
　　4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
　　5、提高與上司的溝通質(zhì)量；
　　6、改善與下屬的溝通方法；
　　7、**溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
　　8、**高效溝通贏得客戶；
　　9、掌握會(huì)議溝通技巧。
　　課程內(nèi)容   一、高效溝通概述
　　1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
　　2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
　　3、高效溝通概述
　　二、有效溝通技巧
　　1、完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋
　　2、有效發(fā)送信息的技巧
　　3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
　　4、有效反饋技巧
　　三、有效的肢體語(yǔ)言
　　1、信任是溝通的基礎(chǔ)
　　2、有效溝通的五種態(tài)度
　　3、有效利用肢體語(yǔ)言
　　4、**印象：決定性的七秒鐘
　　5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
　　6、溝通視窗及運(yùn)用技巧
　　四、高效溝通的基本步驟
　　1、步驟一事前準(zhǔn)備
　　2、步驟二確認(rèn)需求
　　3、步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
　　4、步驟四處理異議
　　5、步驟五達(dá)成協(xié)議
　　6、步驟六共同實(shí)施
　　五、人際風(fēng)格溝通技巧
　　1、人際風(fēng)格的四大分類
　　2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
　　3、分析型人的特征和與其溝通技巧
　　4、支配型人的特征和與其溝通技巧
　　5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
　　6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
　　六、電話溝通技巧
　　1、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
　　2、接聽(tīng)和撥打電話的程序
　　3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
　　4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
　　七、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
　　1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
　　2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
　　3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
　　八、怎樣與部下進(jìn)行溝通
　　1、下達(dá)命令的技巧
　　2、贊揚(yáng)部下的技巧
　　3、批評(píng)部下的方法
　　九、接近客戶的技巧
　　1、如何使用接近語(yǔ)言
　　2、接近客戶的技巧
　　3、面對(duì)接待員的技巧
　　4、面對(duì)秘書的技巧
　　5、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
　　6、獲取客戶好感的六大法則
　　十、會(huì)議溝通技巧
　　1、會(huì)議的安排
　　2、會(huì)議的主持
　　3、成功地開(kāi)始會(huì)議
　　4、會(huì)議主持人的溝通技巧
　　5、圓滿地結(jié)束會(huì)議
　　6、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境