問題分析與解決

● 課程背景
    生產(chǎn)過程中的管理問題千頭萬緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問題的根源，有效地解決問題，就無法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！
    本課程高度濃縮、為管理一線人員量身定做以理性管理思維及散發(fā)性思維為主線，圍繞問題幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的方案與決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的問題分析到?jīng)Q策的管理文化和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

● 課程收益 
1.建立問題意識(shí)與新思維，以正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)問題
2.在緊急狀況與時(shí)間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結(jié)果；
3.通過提問加維邏輯，激發(fā)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的更多創(chuàng)意；
4.學(xué)習(xí)從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式
5.適當(dāng)了解不同生產(chǎn)類型的作業(yè)分析及工具運(yùn)用
6.提升團(tuán)隊(duì)問題意識(shí)與團(tuán)隊(duì)解決問題的能力
7.掌握問題溝通的技巧，問題決策的處理能力

● 課程特色
整個(gè)課程以實(shí)例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學(xué)員們?cè)谏贤甏苏n程以後能利用創(chuàng)造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。並以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養(yǎng)成問題解決技術(shù)與撰寫報(bào)告技巧。

● 導(dǎo)師介紹：吳群學(xué)
業(yè)內(nèi)精細(xì)化現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn)派師資
日式株協(xié)會(huì)TWI高級(jí)顧問師 PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
中國第五屆職業(yè)經(jīng)理人
大野康（日籍）的精益團(tuán)隊(duì)成員。多次前往日本參加JIT、5S、TWI等項(xiàng)目的實(shí)施與研討。
曾任韓國三星JQE專案科長，冠捷（AOC）生產(chǎn)部長，北京時(shí)代光華高級(jí)講師。
并多次應(yīng)邀到日本、美國等地參加中層管理研討，吳老師創(chuàng)導(dǎo)培訓(xùn)的“三性”原則（培訓(xùn)課程對(duì)象及內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)課程要有系統(tǒng)性；培訓(xùn)課程在一個(gè)級(jí)別的管理人員內(nèi)的全員性）及“做培訓(xùn)就是幫企業(yè)做績效”的理念，獲得客戶的高度認(rèn)同。曾獲得“2008年十大行業(yè)培訓(xùn)師”和2009年“全球500強(qiáng)華人講師（管理類）”的光榮稱

● 課程大綱
第一節(jié)：問題分析與決策意識(shí)篇
1. 現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
2. 面對(duì)問題職業(yè)化干部的責(zé)任與使命
3. 職業(yè)化干部必備的四種基本能力
4. 研發(fā)人員三種角色轉(zhuǎn)變與思維轉(zhuǎn)換
5. 七大正確的問題意識(shí)解讀
◇意識(shí)一：問題意味著改善空間
◇意識(shí)二：問題解決就能提升自我
◇意識(shí)三：問題是教育人的最好機(jī)會(huì)
◇意識(shí)四：自動(dòng)自發(fā)
◇意識(shí)五：發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步
◇意識(shí)六：正確對(duì)待問題的心態(tài)
◇意識(shí)七：預(yù)見性管理
6. 職業(yè)化干部的上下組織圖
■討論：如何從事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變
■案例分析：從數(shù)字等式看研發(fā)人員的逆向思維
■案例分享：職業(yè)化
■互動(dòng)研討：木桶理論與企業(yè)架構(gòu)
■案例分析：管理的難題---不創(chuàng)新就滅亡
■案例研討：能力從何而來…（解讀能力與問題的關(guān)系）
■討論：人民大會(huì)堂代表開會(huì)桌上的茶杯如何整齊擺放在一條上，如果讓你負(fù)責(zé)安排，你有什么辦法達(dá)到最好的效果且效率高

第二節(jié)：問題的挖掘與聚焦技術(shù)－問題發(fā)現(xiàn)
1.何為問題與問題類別
2.問題拆解與狀況分析流程
3.問題失敗的歸因
4.問題挖掘的系統(tǒng)思維
5.如何從傾聽和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題
6.如何從非動(dòng)作經(jīng)濟(jì)動(dòng)作中發(fā)現(xiàn)問題
7.如何從4M入手發(fā)現(xiàn)問題
8.如何從目標(biāo)入手發(fā)現(xiàn)問題
■案例研討：從交通堵塞的現(xiàn)場談起
■案例分析：冰山理論的三段思維解讀
■案例分析：從羊圈丟失羊的原因來看問題分析三步曲
■案例分析：汽車公司從物料運(yùn)送做到可以無止境優(yōu)化
■案例研討：客戶滿意度指標(biāo)為何下降
■試題演練：問題定義的描述
■案例研討：研發(fā)人員如何從場地布局改善人機(jī)配合

第三節(jié)：探究和確定問題真正的起因－分析與改善
1.全面分析與解決問題模式
2.PDCA與SDCA改善循環(huán)延伸
3.問題分析的聚焦技術(shù)----工具的運(yùn)用
◇問題分析方法—心智圖法
◇問題分析方法—5個(gè)why
◇問題分析方法—腦力激蕩法
◇問題分析方法—問題樹法
4.確定問題真因的方法—QC組合核心手法
◇QC手法解說             ◇QC組合核心手法運(yùn)用
◇QC手法與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的循環(huán)
5.改善問題的方法—PDCA手法與8D團(tuán)隊(duì)
◇PDCA手法——計(jì)劃實(shí)施查核對(duì)策
◇8D團(tuán)隊(duì)改善之定義與手法
■故事解說：洛克菲勒女兒與農(nóng)村老頭的兒子的啟示
■圖案展示：廣州某公司流程改善的事例
■互動(dòng)游戲：同心順的啟示與PDCA與SDCA
■案例分析：深圳##公司研發(fā)汽車GPS導(dǎo)航系統(tǒng)的來源
■案例分享：從比亞迪汽車與股神巴菲特合作的手法談起
■案例分享：從IDEO的產(chǎn)品設(shè)計(jì)組建團(tuán)隊(duì)的啟示
■案例解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精髓
■案例解析：QCC實(shí)例《降低包裝作業(yè)的不良率》

第四節(jié)：有效解決問題的軟實(shí)力篇---溝通是潤滑劑
1.問題解決與高效率人才工作模型
2.解決問題管理者的用人---了解員工三步曲
3.現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤
◇新人上崗培訓(xùn)的技巧——工作教導(dǎo)法
4.解決問題就是一種溝通
5.有效溝通三行為——聽、問、說
6.現(xiàn)場問題的溝通
◇如何贏得合作的人際關(guān)系
◇如何贏得合作的談話技巧
◇解決問題需贏得領(lǐng)導(dǎo)支持
◇解決問題如何向上司匯報(bào)
■案例分析：在研發(fā)過程中如何做好工作教導(dǎo)（范例
何為三導(dǎo)法）
■案例研討：問題解決與上司溝通報(bào)告的要點(diǎn)
■案例分析：汽車公司主任張小強(qiáng)如何派工
■游戲互動(dòng)：“小強(qiáng)”模擬示范解說
■案例研討：如何教育員工以加強(qiáng)意識(shí)提高技能
■案例分析：某汽車研發(fā)中心師傅老郭為何不愿帶新
大學(xué)生？你如何協(xié)調(diào)？

第五節(jié)：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義
2.決策常見的失誤與六大誤區(qū) 
3.全面快速解決問題的模式應(yīng)用
4.決策的重要性--評(píng)估選擇方案
5.決策的目標(biāo)與正確決策的關(guān)鍵
6.選擇決策方案的工具方法
7.優(yōu)秀決策者具備的特質(zhì)
8.六頂思考帽在決策中的運(yùn)用
9.團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行
10.建立問題解決的文化氛圍
■案例分析：何為六頂思考帽
■案例研討：決策流程優(yōu)化
■案例分析：決策評(píng)估矩陣范例—職場競爭力不足
■案例研討：決策的沖突——汽車座椅研發(fā)工作
■經(jīng)驗(yàn)分享：關(guān)于如何做決策的一些建議
■案例研討：五步聚焦法與問題發(fā)現(xiàn)分析到?jīng)Q策