課程背景：
在企業人、財、物、技、訊、時六大資源中，人毫無以為是最重要的資源，甚至有觀點
將管理解讀為管人、理事，其中，中基層管理人員更是承上啟下，各級基層管理者作為
一線管理工作的直接責任人，承擔著各類專業口的管理和支撐職責，是當前市場競爭的
生力軍。
作為基層團隊管理者在工作日益繁重的情況下，如何做好自己的工作規劃，高質量的完
成任務？如何帶領團隊共同作戰，讓員工價值最大化，讓高效精英成為團隊的標志？這
些都是擺在基層管理者面前的難題！
本課程從管理者的自我角色定位認知能力、授權、激勵、績效管理、團隊管理能力、溝
通能力等進行針對設計，以及如何抓住關鍵問題、識別問題的本質并找到問題的解決方
案等設計針對性課程，以更好的為管理者的能力提升提供有效的管理手段，促進組織經
營績效的全面提升。
課程收益：
◆
幫助基層管理者明確新時代背景下自身的管理角色定位，清晰管理者應該具備的管理技
能，完成從“兵”到“將”的思維模式的轉變；
◆
理解基層管理者從管事到管人，再到管心的管理理念，并掌握相應管理方法與技巧；提
升管理溝通與激勵的能力；
◆
提升管理者設定目標、整合資源、團隊協作、溝通表達的能力，提升團隊整體業績；
◆ 基于新生代員工心理特點，掌握新生代員工管理理念和方法。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：一線基層管理者、班組長
授課方式：課程講授50%，案例分析及研討30%，實操練習20%
課程大綱
第一講：角色定位與自我管理
一、基層管理者自我認知
1．基層管理者的自我認知：從管“事”，到管“人”，再到管“心”
1）管理的三個層面和五項修煉
2）從大兵到小將——你的管理潛能有多少？
3）管理困境：用腦太多，用心太少
4）所謂“管人”：到底管“人”的什么？
二、角色定位：從大兵到小將
1．管理角色認知
案例分享：約哈里窗口
2．管理者常見錯誤
1）土皇帝
2）民意代表
3）自然人
4）傳聲筒
1. 自我管理：從優秀到卓越
1．打破思維的墻——心智模式
2．是什么限制了我從優秀到卓越
3．從專業邁向管理的思維與能力瓶頸
4．卓越管理者的自我管理三角形：操之在我、要事第一、以終為始
5．卓越管理者的自我管理工具
6．自我超越，成長三級跳
7．從合格到優秀，從優秀到卓越
第二講：團隊管理環境初探
一、新生代員工心理研究與管理
1．新生代員工心理特征
2．新生代員工職業價值觀及其成因分析
3．新生代員工管理理念
1）嚴于律己寬以待人
2）勇于承擔責任
3）充分尊重與人文關懷
4）更多發揮領導力而不是權力（用言行影響和感召下屬）
5）賞識員工（好員工是夸出來的）
6）對員工有期望
二、員工態度可以改變嗎？
1．積極參與法
2．群體規定法
3．角色扮演法
4．改變外顯行為法
5．員工行為塑造——熱爐法則
三、有效授權與授責
案例研討：誰的責任？
1．如何授權？授權與授責是什么區別？
2．下屬是上司的職務代理人
3．授權與授責的區別
4．如何理解服從與忠誠
四、團隊文化塑造：員工激勵
1．如何有效激勵和表揚優秀員工
案例分享：槍打出頭鳥
2．內激勵與外激勵
3．表揚的作用
4．激勵本人
5．刺激他人
6．馬斯洛層次需求理論
7．員工的工作動機
五、團隊協作提升：多維溝通與跨部門協作
1．向上管理溝通
1）資源是有限的嗎？
2）資源符合的“壓強原理”
3）為什么有人可以要到資源，而有人不行
4）向上管理溝通的基本原則和幾點行動建議
2．管理者如何處理與其他團隊之間的關系
體驗活動：盡可能多贏
如何看待團隊與其他團隊的關系，如何看待管理者與其他管理者之間的關系
第三講：績效評價與輔導
一、團隊成員的價值評價
思考：對于一個員工的價值評價要包含哪幾個維度
案例分析：績效管理與職責、責任的關系
1．績效管理的三個層次
1）結果績效
2）行為績效
3）潛在績效
思考：目前公司績效管理關注了什么，缺少了什么
二、日常績效溝通要點
1．四次關鍵的績效溝通
2．績效計劃制定溝通方法技巧
3．過程管理溝通方法技巧
4．績效考核溝通方法技巧
5．評估反饋溝通方法技巧
第四講：管理執行力
情景案例：會議通知執行分析
案例分析：你的結果值多少錢
一、鑄造執行力三個要素
1．結果導向
1）工作重在到位
2）執行是我做了嗎？
案例：一個退伍軍人的故事
3）靠結果生存，只為結果買單
案例討論：執行工具YCYA應用
2．責任邏輯
1）責任勝于能力
案例討論：三只老鼠的故事
案例討論：責任和職責的區別
案例：讓猴子回到主人身邊
執行工具：消滅借口的4R法
3．執行法則
1）服從法則：以服從為天職
2）熱爐法則：一燙就怕
3）目標法則：瞄準一只野兔
4）冠軍法則：做自己最擅長的，直至成功
5）速度法則：先開槍再瞄準
6）裸奔法則：沒有退路就是出路
二、執行四大流程及應用
1．復雜的事情簡單化
2．簡單的事情量化
3．量化的因素流程化
4．流程化的因素框式化
管理執行體驗：一念之間
