對象
政務服務中心窗口工作人員和中心工作人員
目的
為政務服務中心窗口工作人員和中心工作人員提升服務能力，轉變服務觀念，掌握服務禮儀，認清營商環境優化的大趨勢，使政務服務中心的“軟環境”。
內容
熟知政務服務中心工作特點，根據窗口工作的性質編排設計的課程。下面為課程大綱：
一、為什么要做政務服務培訓
1、黨中央國務院的統籌安排
2、省或地區的工作推進
3、部門及所在中心的工作推進
4、個人提升成長的機會
二、良好的心態是服務的根本
做個心里有光的人——你可以照亮整個世界
送人玫瑰、手有余香——愛是可以傳遞的
我是業務小能手——提質增速顯神通
幸福就在你身邊——自我心理健康調劑
三、文明用語與服務禮儀做個心里有光的人——你可以照亮整個世界
1、服務文明用語
2、服務忌語與注意事項
3、常用服務禮儀
四、服務環境管理
1、工作環境整理
2、個人儀容儀表
五、營商環境優化永不止步
1、有溫度的媒體服務
2、政務服務平臺功能優化
3、機器自動化與人工主動化
